金融“3.15” 工行宁德柘荣支行在行动

       3月15日作为国际消费者权益日，不仅是对消费者权益保护工作的集中宣传日，更是普及金融防骗知识、传递金融安全温度的重要时刻。为进一步提高金融消费者风险防范意识，维护群众美好生活，工行宁德柘荣支行营业部联动公司部围绕“征信支持小微企业融资发展”等主题开展宣传活动。

       集中宣传：工行宁德柘荣支行携特色教育宣传工作队至工银普惠服务点，在活动现场通过发放宣传折页向当地居民讲解消费者八项基本权利及《消费者权益保护法》等相关法律，让群众深入了解购物中常见的消费陷阱和欺诈现象，设立防范电信网络诈骗知识展架并以身边的经典案例大力宣传电信网络诈骗的危害性，悬挂3.15宣传横幅，为广大群众科普消费者维权方式和途径。

     走进商户：工作人员以3.15为契机，向周边商户发放金融知识手册，通过“以案说险”的形式为金融消费者讲解八项基本权利和适当性原则，帮助客户提高金融风险防范意识，引导其主动维护自身合法权益、树立正确的金钱观和消费观，增强消费者的信心与满意度，有效防范金融风险。

       优质服务案例：工行宁德柘荣支行始终坚持将"服务"放在最前面，致力于为消费者提供安全、便捷、高效的金融服务。某日，一位客户带来大量零钱，客户表示里面杂糅着新旧版硬币，还有需手点的小面额纸币，正值业务高峰期，客户担心影响网点服务，客服经理了解情况后，安抚客户情绪，安排两名工作人员共同清点，确保将客户的资产高效地存入银行。通过零钱兑换服务，展现了我行员工的诚信服务态度和高效服务理念，增强了到店客户的金融服务获得感和体验感，保障消费者的基本权益。