上饶市精诚物业水岸御景2024年第一季度工作总结报告

一、综合管理篇

      客服中心项目经理带领大家召开周例会,加强部门工作纪律、岗位职责的落实。总结上周完成状况,安排本周工作事项,使大家工作有条不紊的进行。认真做到凡事有交代,件件有着落,事事有回音。不断提升业务水平，只为能更好地为业主提供服务。

二、前台客服编

　 物业费催缴工作

1、日常接待工作

     对于平凡的工作，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位业主，用勤劳的心对待每一项工作，用换位的心完成每一次服务。客服中心的服务人员每天都在做着同样的工作：楼道、巡查、日常事务协调处理、协助业主解决问题。

2、信息发布工作

      运用微信、短信发送相关通知做到通知拟发及时、详情，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。重要事情以短信通知。

　   经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，参加了2023年度工作总结会议暨年度表彰大会董事长重点讲了什么是四保服务：保安、保洁、保绿、保修，满足业主的生活需求是我们思考的起点，更是我们服务的重点，坚持创新发展，拓展渠道，供给多元化的服务。也是拓宽人才培养渠道的一次实践，无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。

三、环境维护篇

      保洁，一个平凡岗位的名称，一群普通成员的组合，园区里随处可见她们忙碌的身影，哪里有污垢，哪里就有她们奋战的脚步。小区绿化杂草🌿持续清理，电梯、楼道清洁；清理下水沟枯叶及淤泥；垃圾桶和周边油污刷洗清理等，当很多人还沉浸在睡梦中，我们的保洁员已经已经换好工装，准备开始一天的工作了。

    保安和电工清理平台垃圾

    保洁清洗垃圾桶

    客服电工保安和保洁一起清理积雪

     保洁清理杂草

四、工程维护篇

     工程师傅们奔波于园区的各个角落，用他们的专业知识保障着设备的正常运行，设施的完好无缺，业主的需求响应，不容一丝一毫的懈怠。设备机房的维护和保养；户外管道维修处理；管道疏通等等。每一处都有他们忙碌的身影，他们不怕苦，不怕累，面对突发状况，他们都会第一时间奔赴现场。

      维保师傅更换电梯钢丝绳

　　电梯师傅对电梯日常维护，清扫地坑对电梯进行检查，发现问题第一时间解决，保证业主每天乘坐电梯正常运行。

　   电工每日巡视公共设施设备，进行定期检查和保养，发现问题及时处理，保障小区的各项公共施设设备正常运行。

   电工师傅清理污水井

　   小区化粪池堵塞，经理和业委会主任叫社区书记一起查看并沟通好粪池堵塞问题。

五、秩序维护篇

　他们身着工作装，24小时不间断的守护，是他们的职责让他们毫无怨言的在平凡的岗位上默默付出，为业主保家护航。车辆的规范停放、巡查等都是保安人员的日常工作。

     为了小区的安全着想，经理带领客服，电工，保安和保洁一起展开消防安全演练。