为做好养老金发放日服务工作，丰台玉林支行严格根据上级的工作要求， 提前做好工作部署，优化服务细节。不断提升服务效率和服务水平，确保养老金发放有序进行。
一、未雨绸缪，统筹安排。
养老金发放日前期，网点根据以往经验，提前一周调整了ATM机的金额，并备出足量现金用以应急加款，确保在养老金日前后自助机具有充足的资金。同时网点负责人提前做好安排部署利用晨夕会强调养老金发放日期间服务工作重点，针对性调整排班计划，确保养老金发放当日人员充足，重点强调服务规范要求，压实全员服务责任，保证当日秩序井然。
二、关爱客户，绿色通道。
玉林支行积极做好客户识别工作。对于行动不便的客户，及时帮助客户打开绿色通道，切实提升人性化服务水平。遇到军人主动为其取军人专属号，减少排队等待时间。如遇到网点突发事件，及时安抚客户情绪，绝不推诿责任，有效解决突发事件，确保网点服务平稳运营。
三、多措并举，合理分流。
网点全员自行梳理在养老金发放日业务办理过程中的自身职责，负责人要求网点厅堂人员、柜台人员各司其职，做好引导、分流及养老金支取工作。当客户等候高峰期时，灵活安排弹性窗口，积极主动与等候区客户进行二次沟通，对柜面客户二次分流。不断加强岗位配合，在通力完成养老金发放日服务工作的同时，避免意外情况发生。