管理一部（ 57 ）路周培训主题：学习履职和日常管理责任书，加强队伍遵纪守法教育，杜绝打骂乘客问题发生，和女乘客保持距离，杜绝猥亵骚扰乘客，要严格履职热情服务乘客，杜绝舆情问题，杜绝发生坐岗和零容忍问题，杜绝空车！地点：靛厂，
主持：张龙
记录：王峰
参加人员：全体队员
培训内容：
1：讲评本周各项检查情况：通报的各项投诉检查问题以及本线路一周所产生的投诉问题，在靛厂组织履职和服务培训重点培训安全生产月进行预见性，加大投诉问题处罚力度，杜绝零容忍和投诉问题再次发生，必须降低投诉问题为零
2：讲评本周队伍内部管理和制度落实情况并对投诉问题制订奖惩措施制度
1：队长每天坚持自查自纠，必顺查十辆车，检查中发现违纪问题现场批抨教育，对不理解队员耐心讲解工作技巧，方式方法，在工作中主动帮肋老，幼，病，残，孕，并得到帮助对象及车队认可，邹锡国受到乘客表扬由队长自已掏钱奖励50元，对于自查自纠中发现：郎志良坐岗及被乘客投诉违纪问题根据公司管理部规定罚款300，郭小东使用手机罚款200，罚款单上交人事部
周例会通报，警告所有队员引以为戒，以后工作中必须杜绝违规违纪问题发生，必须杜绝零投诉，告诉大家罚款不是目的，目的是零投诉零违纪问题再次发生。
2：认真落实：做到打不还手骂不还骂的，情况属实者，周例会表扬及奖励。
3：车辆运营中顶撞，打骂乘客的，罚款200元，开处罚单月底前并交人事部当月工资中扣除，严重劝退处理！
4：如发生被乘客投诉问题的队员，经核属实，处罚100元，停班2天，自己反思问题清楚，做出书面保证，方可上岗，工作中必须杜绝与乘客或公司领导正面发生沖突屡教不改的，直接劝退处理。
3：降低接诉即办和投诉问题和舆情问题
再次进行遵纪守法教育，重点针对马上进入夏季高温天气猥亵女乘客、要求全体队员认真学习乘务员管理手册，通过手册内容案例，讲明问题的严重性，通过培训，让全体队员明白，猥亵女乘客属于严重违法，打骂乘客需要付法律责任，并要求队员不得发生酒后闹事，遵纪守法，遇到不礼貌和不理解乘客必须做到耐心解释，严格按照公司制度执行。
4：开展业务培训，针对新队员业务技能培训教育
结合远程监控和自检自查中发现的问题，以及还有个别队员抱有侥幸心理，对公司下发的各项规章制度视而不见，会议再次重申必须杜绝，发现一起严惩一起绝不姑息，同时要求所有队员认真学习乘务管理员手册，必须熟练掌握应知应会，十六字方针，逢包必查，可疑必问，履职技巧讲解，易燃易爆危险品识别，18个怎么办等基本业务知识，必须每站有提示，有巡视，认真负责，热心服务。
5，通过带动全体队员履职热情，通过所产生的问题为借鉴，完善队员履职程序，制定履职标准，并讲明当前形势严峻，要提高思想觉悟，提高履职意识。
6：讲评一周招工进度，发动全体队员广发招聘广告，联系亲朋好友，大力招工，必须在本月完成满编，并讲解招工1人补助600元，另外在加200，提高队员招工热情。
管理一部57路
2024年3月17日