为进一步提升网点综合服务质量，树立良好品牌形象，沙河口西南路支行全面开展工行驿站“公益暖心，关爱行动”系列主题活动，时时处处体现“以客户为中心”，以“融心服务”助推网点各项业务健康发展。
注重服务细节，提升服务效率。结合近期“3.15”期间工作安排，积极做好到店及周边商户客户消费者权益保护教育宣传工作，开展防范电信诈骗，打击非法集资、反洗钱等金融知识宣传，切实提高金融消费者的维权意识和能力，增强金融消费者的金融决策力和风险防范意识。
严抓现场管理，确保服务成效。提升网点厅堂主动服务意识。客户进入网点，第一时间热情接待，主动与客户沟通交流，对客户的服务诉求第一时间予以解决。加强厅堂分流引导，优化劳动组合，熟练掌握智能设备操作流程和操作规范，同时积极引导客户使用融e行、云网点线上取号、工银e生活等智能服务功能，提高业务办理效率，减少客户等候时间。
完善服务环境，强化服务意识。注重网点环境整洁，每日对厅堂进行清理，针对网点地处居民区，周边老年客户较多的特点，加强对中老年客户的关爱，立足“工行驿站”品牌升级服务，为到店老年客户提供一系列的便民设施，全力保障服务绿色通道，进一步提升客户体验感和满意度。