建行哈尔滨中央支行——“真诚服务，用心创造”

近日，一位头发花白的奶奶来到我网点称孙子的银行卡遗失，想要进行挂失销户。但其孙子为二级重度残疾人，行动不便，不能亲自到网点办理业务。我行工作人员听后称可为其上门办理业务，于是留下了奶奶的基本信息，次日携带相关文件到其家中进行签署。奶奶被我行工作人员真挚热情的服务所打动，为此写封感谢信对我行工作人员进行赞许。

在深化服务百姓的实践中，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一项服务都能够满足百姓的实际需求。我们深知，了解百姓的真实需求是提供优质服务的基础。我网点针对不同群体的不同需求，提供个性化的服务。无论是老年人、残疾人，还是学生等，我们都能为他们量身打造符合其特点的服务，确保他们能够享受到贴心、便捷的服务。

在服务过程中，我们注重与客户的沟通交流，及时解答他们的疑惑，解决他们的困难。同时，我们也加强内部沟通协作，形成工作合力，确保服务的高效运作。