长期以来，中国农业银行福安支行一直将客户的需要摆在突出重要的位置。坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难，以实际行动彰显责任和担当。用真诚的态度和周到的服务提升我行在广大客户群体中的口碑。
3月12日，我支行热线接到一客户求助电话，沟通后了解到一名瘫痪老人需要补办社保卡，用于领取政府补助。本着全心全意为客户服务的理念，工作人员立即驱车前往老人家中，上门亲见老人后，由老人授权客户，带着相关资料来到网点进行办理。在合规的流程下，社保卡很快补办完成，客户对此表示非常认可，了却了老人的一件心事。虽然对于我行来说，这是一件小事，但是对于客户而言，每月进账的补助是他每日生活的依靠。
3月15日，一位大姐焦急地来到福安支行，向大堂经理表示家中老人忘记了银行卡密码，而目前急需使用这张银行卡，老人因身体原因，无法前往我行网点办理业务。
我支行迅速回应了客户的诉求，组织工作人员第一时间带设备前往该客户的家中，为其办理密码挂失重置业务。在办理业务过程中，我行员工热情地与客户进行了交谈，对相关疑问进行了耐心解答。客户对我行回应及时、行动迅速、服务细致的专业态度赞叹不已，高度认可我行以客户为中心的大行精神。
这对于福安人来说，只是日常工作中的两件常事，但服务非小事，用心地为客户解决困难，在平凡岗位上用专业服务大众。农行始终坚持“零拒绝、零推诿”的担当，为客户办实事、解难题，保护客户合法权益，提供金融便利，以暖心服务彰显农行温度。