汇报时间:2024.3.11-2024.3.17
汇报人:南天一花园管理处
尊敬的业主: 您好!为构建和谐社区,营造一个环境优美、干净、安全、舒适的小区,长城物业一路走来,不断在提升服务水平,听取广大业主们的意见,在大家的支持下我们也取得了很大的进步,现将本周工作汇报如下,请业主朋友监督并提出宝贵意见,家园的和谐美好建设我们愿与您共同参与,共建美好家园!
在小区业委会和小区广大业主(住户)的支持下,依据物业管理相关法规和《南天一花园小区物业服务合同》的约定,本小区实行“业主自治+专业服务”的阳光物业服务模式,现将本周物业服务工作汇报如下,请业主朋友监督并提出宝贵意见,让我们携手共建和谐美好家园。
一、物业服务品质督导篇:
1、每周早读“长城物业企业理念”与工作点评和布置:
组织使命:让社区变得更美好
核心价值观:值得托付=诚意链接+满意服务
组织愿景:成为社区生活方式引领者
组织核心观点:“主观利他,顺带利己”是长城物业经营哲学的本源。
“链接和利他主义”是长城物业人的共同信仰。
“把陌生人社区变成熟人社区/成为社区生活方式引领者
成就百年老店”是长城物业人的共同信念。
长城物业人座右铭:与业主坐在一条板凳上
2、每周管理处经理带领主管、管家上楼巡查,排查排除安全隐患:
二、客户服务篇:
客服中心主要负责受理3次业主搬出、搬入登记、1次装修申报、5次停车卡申请办理、41次投诉处理、29次问询与报修处理、以及收缴物业管理各项费用、发布各项物业温馨提示及组织开展社区文化活动等工作:
1、南天一花园2024年第一次业主大会会议议题征集
业委会乔主任、热心业主在经理办公室沟通全国"两会"有关城市更新新政策与小区概况等事项。
2、发布《冬季居家安全防范温馨提示》:
各位业主大家好!
为了让您的社区生活更加便捷,您可以更加省心
我们的线上服务已全面开启啦~
如您有问询建议,报事报修、在线缴费等需求时
随时可以在线上联系我们哟
我们收到需求后,将会快速为您处理及办理
也感谢您长期以来的支持!
三、秩序服务篇
秩序维护组实行“两班制”,每天24小时为小区公共区域秩序维修服务,监控室24小时人员值守,随时查看异样事情,为小区守护安宁。
1、每天交接班“班前班后会”:
保安人员24小时轮班值岗,监控室24小时人员值守,随时查看异样事情。配合、协助保安队长解决和处理好住户所提出的问题或投诉。面对突发自然灾害和突发事件,必须到现场指挥,严格参照突发事故处理措施处理。
2、秩序每天夜间巡查,让业主有更好的睡眠环境。
3、秩序队员定期更新告示
四、共用设备设施维护篇:
工程组主要负责做好小区共用部位共用设施设备运行/维修及家居特约维修服务工作,使共用部位共用设施设备保持完好和额定状态,并满足顾客对家居特约维修服务的需求。工程组本周完成3栋垃圾分类收集点地面维修、宣传栏铁架焊接、张挂“禁止高空抛物”宣传横幅等公域零星维修,完成私域维修工单44单,完成未开工单39单。
五、公共区域环境保洁、园艺养护与“四害”消杀服务:
保洁园艺组主要负责对小区公共区域日常保洁、垃圾分类宣传与督导、垃圾清运、“四害”消杀;对社区园林植物进行施肥、修剪、浇灌水、除草补种以及病虫害防治作业。
六、关于严禁高空抛物,文明养犬的宣传:
文明养犬
管理处电话:83364558
挪车电话 :83364559
南天社区 :83270160 24小时服务
为了给您提供更好的服务请您添加所属楼栋管家微信