优化现金支付服务，提升支付便利性宁波分行在行动

　　宁波分行积极响应党中央关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的部署，落实工总行、市人行等相关要求，多措并举开展现金支付服务优化与便利性提升专项工作。

　　一、进一步提升老年群体、外籍来华人员支付服务水平。

       针对老年群体现金使用偏好和服务需求，宁波工行全面增加网点小面额现金配备，无偿为老年客户提供小面额人民币兑换服务。网点开设绿色通道、增设柜口、优先服务、配备专属爱心座椅、老花镜、放大镜等服务设施，智能柜员机老年版以大字、加粗、颜色对比展示，提升页面辨识度，降低误操作率。对行动不便的老年人还提供上门服务，解决客户燃眉之急。每月社保发放期间，网点增加小面额零币配备，满足老年客户现金支取。

　　为方便外籍来华人士现金支付，宁波工行全辖网点均配备常用外币现钞，开通外币兑换功能。合理布局外币兑换机，在宁波栎社机场境外来宾支付服务中心布放应用，实现外币现钞自助兑换，为境外来华人士现金兑换提供便利。

　　二、以网格化管理为基础，全面开展整治拒收人民币宣传与排摸。

      组织各行对网格社区内的商超、菜市场及餐饮店等重点区域开展拒收人民币现金排摸和宣传。通过向商户发放《现金服务告知书》，与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，积极宣传普及不拒收人民币的相关知识，增加了广大群众自主选择支付结算权利的意识，进一步优化现金流通环境。积极组织各支行进社区、企业、市场开展现金大篷车活动，宣传的同时，开展残损币、硬币、不宜流通人民币的回笼工作，提升流通中的人民币的整洁度。

        为进一步扩大宣传影响力和受众面，分支行开展了形式多样的宣传活动。春节前夕市分行联合市人民银行、市交通运输局在火车南站面向返乡旅客开展公益宣传。江北支行结合开学季，进宁波大学向学生群体开展宣传，尤其是外籍留学生群体。江东支行组织工作人员进农贸市场向经营户们开展宣传，镇海、奉化支行结合消费者权益日在城市广场内开展公益宣传。

　　三、加大“零钱包”投放力度，丰富现金服务渠道。

      各网点均开设有“零钱包”兑换点，以网点为主阵地，根据客户零钞需求，准备300元、500元及定制化额度“零钱包”，面向到店客户提供“即到即兑”服务。联合市出租车协会，向司机师傅们开展“零钱包”兑换服务。定期组织工作人员对开户企业、网格化责任区内商户、网点周边商户开展“零钱包”的上门兑换服务，并建立商户联系群提供预约兑换服务，畅通小面额人民币兑换渠道。

　　下一步宁波分行将进一步完善具有工行特色的现金支付多元化、便利化服务体系，不断提升客户体验，持续提供有温度、有速度、有力度的金融服务。