工行济南章丘东山支行发动网点全员力量开展预约识别引导，大堂经理熟练掌握线上取号流程和操作，积极开展预约取号。
2024年3月8日，网点大堂经理通过网点通PAD查看预约列表和到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流原则，发现王女士预约到店办理大额取现业务。大堂经理在网点通PAD上记录王女士电话信息，进行触达，告知客户大额取现携带好银行卡和身份证，若代理人办理，也需要携带代理人身份证。
王女士到店后，大堂经理热情接待客户，了解到客户因为其他银行利息较高，想取款去其他银行存，大堂经理立刻为客户介绍我行的颗粒归仓活动，帮客户比较利息差，介绍我行为国有大行的优势，且活动力度大，客户立刻转入他行闲置资金，总共100万元。网点工作人员的耐心解答得到客户的高度赞赏。
网点将继续加大宣传力度，对客户取号首推预约取号。到店办理业务的客户,指导客户下载手机银行或者关注微信公众号，提示客户在下次办理业务之前先取号，减少等待时间，让客户养成预约取号的习惯，为客户提供更好的服务，提升客户体验。