服务阵地记者团【开发区战区】徐玮
2024年3月15日16：51分，两名男性客户声称卡内钱转不出来至我网点要求现场解冻。经查询，该卡为江西红谷滩支行开立，当天多笔快进快出交易，最后1笔进账20万后命中我行风控模型被GABB冻结，客户称该卡是日常做生意转钱用，自己做电子芯片的，别人付的贷款现在要立即转出进货用。
当天是315，也防止发生舆情，遂我行大堂经理汪秀云立即查找并联系对方银行与其沟通，按其要求将客户卡、身份证和告知书相关材料扫描给对方行，对方行告知客户要10到15个工作日方给客户解冻。客户立马不乐意了情绪激动要求解冻，在我行不依不饶，还联系了他的下家2个人来我行。期间行长陈海波也尝试电话与客户沟通，但客户坚持要求最迟周六解冻。当时网点只有三个女员工在都比较害怕，开发区周飞行长知道后立即准备安排两名男员工来网点，我行副行长刘兰英也最终通过行信直接找到该行个金部主任，并当场与对方银行及客户协商成功，对方行同意周六解冻，客户也同意解冻后销户，最终19：31分客户一行四人离开。