在一鸣宽城有这么一群人不管寒暑，不避风雨每天在园区内踏下无数往返的脚步她很娴雅，却不顾疲累，不惧误解，每天去业主家留下真挚的问候与关怀。她有个好听的名字叫“客服管家”今天就让我们来了解管家的一天吧！
🎶宽城物业，谱写幸福乐章🎶
日升而起，日落而归。默默无闻，心系业主。有困难，找管家。一声管家，一份责任。管家用责任抒写每一天。
🌟他们是一鸣宽城小区的客服管家。“身为物业客服，不管大事小事，只要您有需要，我一定会全力以赴”这是她的口头禅。微笑是她服务的名片，通过“微笑服务、主动服务、专业服务”让业主体验小区生活的舒适性，感受最贴心的服务。
宽城物业客服管家的一天开始了！
☀️清晨，伴随着第一缕阳光，起床、梳洗、整理着装、在业主群发送天气预报和早间新闻，一早就送上贴心的问候，雨雪天气还会发出特别提醒，遇到突发情况更是第一时间通知业主。
上午8：50
早上准时到达物业服务中心开晨会，将一天的工作计划和工作重点、难点一一梳理汇报，制定解决方案。拿出最饱满的热情，迎接业主的来电来访。
认真接听业主反馈报事报修，安排各部门接单，跟进追踪，回访。
上午9:00
接待第一位业主来访，询问办理装修事宜，她耐心解答并做好记录，宽城物业管理严谨，每个业主来电来访都要做好详细记录。
上午9：30
开始对小区里进行巡查，一部手机、一个对讲机和一本工作日志是宽城物业客服人员最常见的配置，园区到处可以看到她忙碌的身影，遇到业主都会微笑致意，熟络的还要攀谈几句。
小区公区巡查，爱绿护绿，关注小朋友玩耍安全提醒！
空置房巡查，雨季排查漏水积水，为业主解决投诉，装修违建巡查
上午10:00
及时更新公告栏中的重要通知与温馨提示，提前做好通知工作。
保证重要通知信息各区域业主通知到位。
巡查回来路上，碰到工程部师傅正在对园区道路进行整改，上前了解一下情况，并跟进维修进度。
巡查环境公区卫生打扫现场
上午11:50
整理上午的巡查资料，及时发现问题，协调相关部门快速跟进处理。她们熟悉小区的每一个角落，任何影响到业主生活体验的细节，她都不会放过。简单吃过午餐后稍微休息一下，为下午工作补充能量。同时，准备好下午走访业主的资料。
下午14:00
上班收到业主反映楼道堆放杂物问题，及时上门了解情况，并做好笔记，帮助业主收拾干净，并告知业主楼道内禁放杂物，影响楼道卫生的同时也属于占用消防通道呦！占用消防通道就是占用我们的生命通道哦！
下午16:00
上门走访业主，仔细了解业主家里的问题及需求。细致入微的处理报事报修，眼里有事，帮助老人幼小，很多时候业主看在眼里，记在心里，说他考虑的周全、细心、贴心，纷纷对他竖起大拇指。
下午16:30
巡查途中，发现绿化带、垃圾桶旁边有杂物，她随手将其收拾干净。宽城物业“人过路净”的服务要求早已成为她的习惯，并且小区的环境需要大家的一起守护哦。
下午17：00
小区的每一处包括小区环境、绿化、楼道卫生、消防栓、设施设备、楼道杂物等，都是我们关注的重点，巡查过程中记录下每一家的装修进度，若是遇到违规装修的就即刻制止，内外杜绝安全隐患。帮忙扶起被风吹倒的电动车。细节关注，一幢幢的房子、一层层的楼梯、一处处的巡查，都是为了给业主们提供安全舒适的家。
消防安全关乎生命安全，也不能忽视，我们也要检查是否完善检验配置。
独居老人不仅是子女心中的牵挂，也是她心中的牵挂，她不是您的家人，但是对您却等同于家人，给您胜于家人般的贴心服务。有位诗人曾经说过：人要诗意地栖居在大地上！而家园是诗意栖居的最主要载体。
下午18：00
不知不觉到了18：00的下班时间，客服管家想到部分业主早出晚归，没有时间来物业服务中心缴费，正好利用下班时间，上门、电话、微信通知业主，提醒业主及时缴纳水费和物业费。
夜幕降临，大家一起总结一天的工作，学习专业知识，服务规范，让更多业主感受到我们的专业与真诚！
晚上19：00
华灯初上，夜幕降临，外面亮起万家灯火，已经到了晚上19:31，忙碌的一天终于结束啦，正是她每天挥洒汗水，辛勤付出，才打造出了暖心贴心的管家服务。只要业主有需求，可以第一时间找她，她也会第一时间帮业主解决问题，只要业主，说声“非常满意”，就是对她最大的肯定和嘉奖。
优秀的是她，但也不仅仅只有她，更是她背后优秀的物业团队。是团队的力量鞭策着每个人不畏艰难，奋力向前；是团队的力量影响着每个人砥砺拼搏，不忘初心；是团队的力量让他（她）充满勇气昂首阔步锦绣征程！
——致那些努力奋斗在路上的物业人
来源：宽城物业
感恩所有业主对小管们每一份工作的支持与理解！让我们一起共建美好和谐家园！
宽城物业服务中心宣
2024年3月17日