恒丰银行枣庄分行坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，通过开展各类“3·15”金融知识宣教活动，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
（一）聚焦网点，为3·15宣传氛围“重磅出击”
恒丰银行枣庄分行营业部充分利用网点优势，室内外LED电子显示屏滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”“警惕洗钱陷阱 保护自身权益”“增强自我保护意识 防范电信网络诈骗”等宣传标语，在ATM机旁的显著位置张贴反诈宣传海报、反洗钱提示，公共教育区摆放防范非法集、反洗钱、征信知识、金融消费者八大权益、合理负债不越线等金融知识宣传资料，柜面发放宣传资料，网点大堂宣传人员进行讲解，对办理汇款、转账等业务的群众开展问询提示，并向每一位金融消费者讲解金融消费者八项基本权益，保护自身权益。
（二）推广投诉渠道，引导金融消费者理性维权
恒丰银行枣庄分行及时向社会公布有关客服电话，在网站、APP等提供投诉举报渠道，并积极回应客户诉求。为进一步做好消费者权益保护工作，公布3月13日为行长消费投诉接待日，行长亲临一线，接待柜面客户，接受各类咨询，解决客户疑虑。通过线上线下多种方式向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权益，引导消费者正确理性维权。
（三）爱老助老，守护“银发族”
恒丰银行枣庄分行宣传队持续升级“适老化”服务，细化老年人群的金融教育宣传需求，护航“银发族”守住养老钱、幸福享晚年，重点帮助老年人识别虚假金融产品诈骗、普及常见非法金融广告的表现形式和识别方法、个人信息保护、普及养老金融服务政策、防范网购退款陷阱、小额贷款诈骗案等，提高老年人群体识别防范金融风险的能力，避免金融消费者上当受骗以及财产损失。邀请老年客户通过PPT展示、视频播放、专业知识讲解、现场问答等方式，“以案说险”带领学习“万能保健品”“高息投资回报”“婚恋诈骗”等大量实际案例，积极引导老年客户进一步深入了解自身权益，帮助老年客户正确认识金融产品和服务。
（四）青春起航，为莘莘学子撑起“防护伞”
少年强则国强，少年智则国智，宣传小组走进枣庄理工学校，为在校学生精心准备了一场“3·15金融知识课堂”，为学生和老师讲述不良校园贷款、套路贷等非法借贷典型案例宣传，重点普及合理借贷、理性消费等金融知识，面对面向学生展示人民币防伪特征，宣讲网络刷单、网络交友、AI换脸等常见类型的骗术和防范技巧，还通过设置“知识大比拼”“金融知识答题”等活动掀起了金融知识教育学习的一阵热潮，让孩子们掌握基本的金融常识，引导年轻消费者树立负责任的借贷意识，树立正确的金融观念。切实提升在校学生金融素养和风险防范意识，营造诚信有序、和谐健康的校园环境。
（五）安心生活，为社区居民的幸福生活“添砖加瓦”
针对社区居民、新市民群体金融知识相对欠缺的现实情况，为增强其金融获得感、幸福感及安全感，恒丰银行枣庄分行宣讲队走进嘉豪社区、商博瑞商场，在商圈开展宣传，面对面解答居民、新市民咨询，详细了解社区居民、新市民在创业、就业、住房等重点领域的金融需求，宣传针对性的服务举措，提示广大新市民群体在融入新生活的同时，注重理性投资和合理借贷，充分识别各类非法金融活动，推动金融健康的社会共建。
（六）为商圈消费者“答疑解惑”
分行宣传队发挥“党员先锋队”作用，组织党员干部走进商圈，来到银座商场，开展金融知识宣传活动，打通教育宣传“最后一公里”，通过现场以案说险、发放宣传折页等方式，向广大消费者普及金融知识。枣庄分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续强化金融消费者权益保护，进一步扩大受众群体，聚焦重点群体领域，精准化普及防范措施，不断扩大教育宣传效应，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，帮助消费人群众不断提升反诈意识，自觉远离非法金融活动。
恒丰银行枣庄分行以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，提高政治站位，深化思想认识，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民群众需求，通过线上线下相融合的方式，丰富活动内容、创新活动方式，发挥金融机构作为金融消费者教育的主体力量，不断提升社会公众对银行业消费者权益保护工作的认知度和满意度，不断提升群众的金融素养和风险防范能力，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。