为全面推进网点运营改革方案实施，优化网点运营资源配置，构建网点轻型运营格局，提升客户对于取号排队的线上服务，改善到店客户对线下一体化服务的体验，切实提升网点的工作效能，着力打造线上线下一体化服务模式，哈密分行三道岭支行积极持续推进网点线上预约服务识别工作。
为持续推进网点线上预约服务工作，哈密分行三道岭支行通过每日晨会的方式将线上预约取号的服务指导工作传达给营业部每一位员工，确保预约取号的的指导工作能够全面开展。
支行积极拓宽“预约取号”的推广范围，持续地向客户进行“预约取号”功能的宣传推广，并诚挚地邀请客户来体验“预约取号”的功能服务，使客户逐渐形成先预约后到店的习惯，体验高效便捷的金融服务。
在宣传的过程中，网点发现积极利用预约取号功能所带来的益处。首先，预约取号功能可以显著提高客户服务质效。客户可以通过手机银行、微信公众号等多种渠道提前预约办理业务，自主选择业务办理的时间、网点等，从而有效减少在网点排队等候的时间。这不仅提高了业务办理效率，也提升了客户的满意度。其次，预约取号功能有助于银行更好地进行现场管理。在客户未到网点前，网点工作人员可以通过客户预约信息，提前掌握客户办理的业务类型、所需资料等，从而做好充分的准备。此外，通过外呼触达工具，银行可以提前与客户沟通，告知所需携带的资料及证件，进一步提高业务办理的效率和准确性。
网点运营改革场景的投产运用，实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，减轻柜口服务压力；同时可满足网点运营资源实时监测需要，为科学设置服务柜口，调度资源提供支持；实现对目标客户进行有效识别，提升网点营销服务能力。
下一步，哈密分行三道岭支行将继续探索线上预约与网点不同客户群体之间的业务契合度，针对网点不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力，提升网点运行质效。