为进一步优化支付服务环境、提高支付服务供给水平，贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》更好地满足境外来华人员的支付便利化需求。华夏银行长沙分行营业部认真贯彻落实指导意见，提升境外来华人员在境内支付服务的体验，推动支付服务开放、安全、高效、便捷。
一、高度重视，加强管理
为进一步提升境外来华人员支付服务水平，聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面，进一步提升支付便利性。全面构建优质、高效的现钞支付、境外银行卡受理、移动支付、账户服务、数字人民币五大支付服务体系，提升境外来华人员对境内支付服务的体验，我行运营管理部统筹相关工作部署，分行营业部落实相关工作要求，全面推动境外来华人员享受便利化支付服务。
二、加强培训，提升业务水平
我行加强境外业务培训，提升银行人员对境外银行卡安全特征的识别能力，强化外卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付、数字人民币等业务的柜员培训，要求网点人员知晓新版外国人永居证“五星卡”名称，掌握并知晓新、旧版永居证样式，做好相关员工的认知培训和政策宣介工作，确保相关岗位操作人员熟练掌握操作，提升柜台服务水平。在金融服务保障工作的基础上，构建基础服务、系统安全、应急管理、消费者权益保护四大保障机制。
三、形式多样，开展宣传
我行以网点为宣传阵地，营业厅门口标有“货币兑换”标识，公众教育服务区摆放《境外来华人支付指南》手册，供客户取阅。大堂经理向咨询办理业务客户、等候区客户，进行宣讲，派发宣传折页。恰逢3.15金融消费者权益保护宣教活动，向市民朋友、社区、周边商户宣传境外来华人员支付指南。与此同时围绕重点区域、特色商圈建设支付便利化服务，围绕食、住、行、游、购等场景进一步创新优化支付服务、提升支付便利性水平。
我行将持续向境外来华人员加大在线上、线下宣传力度，不断践行“金融为民”、“支付为民”理念，持续为境外来华客户设置绿色服务窗口，加强网点外语咨询服务人员能力，提供便利化、优质化、人性化的服务。