近期航班量和客流量的下降给我们的工作减少了不少的压力，但是服务好旅客，给他们带来安全舒适的乘机体验，是我们最基本的职责。在每天面对各种形形色色的人时，我们既是一名保障安全的安检员，也是一名贴心周到的安检服务人员，角色的不同意味着不同的责任和义务。真情服务旅客，细微处见真情，才能营造出良好的机场氛国。在紧抓安全的同时，以旅客需求为导向，尽力满足旅客的诉求也是工作职责所在。
根据最近的服务投诉案例，防爆利刃班组开展了研讨会，大家提出了自己的意见，也深刻反思了自己工作上的不足。我们在之后的工作中会更好的服务旅客，满足旅客差异化需求。
在保证服务工作的同时，我们也开展了员工技能鉴定培训，努力提升自己的专业技能，这样才能保证旅客的出行安全，也能更好的服务旅客。
我们不断创新服务理念，践行真情服务，在开展员工专业技能提升培训的基础上，深入开展员工服务创新意识的培训，引导号召员工将人文情感注入到本职岗位上，积极主动为旅客提供高质量服务，满足旅客差异化需求。
编辑：苗雅婷
审核：王国朋