2024年的钟声刚刚敲过，新年的欢乐气息充斥在我们周围，桃山支行全体员工正在为新一年的“开门红”积极准备着。一位中年男性就在这时来到了网点，他要为母亲办理定期存款提前支取，工作人员查看了证件和凭证，全部齐全，但是他母亲忘了密码，柜台尝试了两次都不对，老人因腰部手术需要用钱，但本人在医院行动不便。了解情况后，工作人员在确认老人意识清楚，可以正常沟通后，与客户约定时间，支行工作人员到医院现场核实情况，为老人办理相关业务。
老人儿子即代理人现场签字确认。
在病房内老人亲自签字授权儿子代理办理密码重置和存款支取业务。
工作人员现场核实身份中
工作人员核实老人身份，与老人确认授权行为中
本次上门核实是在支行人员紧缺的情况下，利用午休时间办理的，桃山支行一直秉持客户至上的原则，创造一切条件为客户解决困难，此次服务收获了客户的高度评价，事后老人儿子为支行介绍了客户，对我行的服务极度认可。这也增加了我们服务客户的信心，桃山支行全员一直不忘初心，做好客户服务工作，特别是老年人服务，细致耐心，是我们服务的基本要求。