2024年3月13日，网点在工前准备完毕之际，一阵电话铃声紧急响起，客服经理接通电话一位语气焦急的男士说到，我爱人忘记了银行卡密码，因脑出血住院活动受限，无法前往办理密码重置业务，导致不能按时支付住院费用。
客服经理与持卡人简短沟通得知持卡人本人意识清醒，能清晰表达自己意愿，便第一时间告知营运主管和网点负责人，经过协调，支行负责人立即进行安排，与客服经理一起前往医院。在病床前，两位工作人员认真核对客户真实情况，在严格把控业务合规的前提下，耐心指导病人通过我行龙易行设备现场办理了密码挂失重置业务。在服务过程中，建行阎良区支行营业室工作人员以专业、细致、周到的服务得到了客户的高度赞赏。
我行在实际工作中始终坚持客户为尊，服务如意的理念，落实便民服务。在面对特殊人群时，会基于客户的实际情况出发，制定服务计划，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，希望用实际行动给客户带来温暖，推进全行服务品质的不断提升！