服务，看似简单的两个字，确蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理客户的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让客户真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是客户心动的关键。
工商银行海拉尔东路支行秉承着以客户为中心的服务理念，要求全体员工了解不同客户在不同情况下的要求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。2024年3月13日海拉尔东路支行照常开门营业，厅堂客户较多大堂经理和现场管理人员均在厅堂协助客户办理业务，这时厅堂走进来一位中年男子，大堂经理热情地迎接并询问客户需求，据客户描述他年迈的父亲因病重无法出门，老人发退休金的卡因多次输错密码而取不出钱，后续治疗费用还需卡里钱而着急。听完客户描述后大堂经理安抚客户情绪的同时向客户介绍了本行上门服务流程，客户听后当场对本行人性化服务提出了高度赞扬。考虑到网点人员紧张等问题，当天下午海拉尔东路支行网点负责人和客户经理去客户家里了解情况并签署了业务委托书，老人的儿子来网点办理了密码重置业务。客户对海拉尔东路支行高效的办事效率连连称赞并表示了感谢。
海拉尔东路支行多次为客户提供暖心服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升客户的幸福感，着力打造有温度、做实事的金融机构。