3月16日上午11时许，一位中年女士陈某神色匆忙的走进农行合江先市支行，向大堂经理哭诉和寻求帮助。经询问得知，陈女士的银行卡转不了账，登录农行手机银行才发现卡里金额不翼而飞，于是向银行救助。在查询明细以及询问其未成年儿子得知，“熊孩子”痴迷网络游戏，偷偷使用其妈妈的微信向某游戏平台充值9800多元购买皮肤和游戏装备。看到自己辛苦赚来的血汗钱被孩子这样挥霍，陈女士一时束手无策，嚎啕大哭起来。当即大堂经理和内勤主任安抚客户情绪，耐心引导，并及时向辖区派出所报警。
民警赶到网点后，农行工作人员及时将梳理的情况和证据向民警反馈，了解情况后，民警与该网络游戏公司客服取得联系，向对方解释说明情况，经过银行工作人员以及民警的反复沟通协调，游戏公司同意进行退款操作，最终将8000多元退还到了陈女士的账户上。在大堂经理的建议下，陈女士修改了微信支付和银行卡密码。钱款失而复得，陈女士激动地对民警和农行员工表示感谢。
近年来，未成年人游戏充值现象屡见不鲜，由于未成年人缺乏社会经验和甄别辨识能力比较差，对金钱没有概念，作为家长一定要对其加强引导和教育，同时将涉及金融交易的手机、银行卡等介质以及支付密码妥善保管。服务客户无小事，真诚周到暖人心。农行合江县支行一直秉持“客户至上，始终如一”的理念，用“有温度”的服务切实为客户资金安全保驾护航。(农行合江先市支行 蒲宇)