尊敬的各位业主、住户:
岁末年初，冬去春来，万物复苏。创业华庭小区在物业工作人员的全力配合和广大业主朋友的支持下，顺利完成了2024年第一季度的各项服务工作。我们服务中心一直秉承公司的五心 ”管家服务“ 贴心、舒心、省心、安心、开心”，为业主提供一站式管家服务，为业主的生活保驾护航。
为创建一个和谐、优美环境的小区，不断提高我们的物业服务水平，现将2024年第一季度的物业服务工作呈现于您，以便于您全方面的了解我们物业服务工作的内容，敬请您对我们的工作提出宝贵的意见。
2024年第一季度物业日常工作汇总
90天中，前台接待业主来电、来访1355人次，日常巡逻发现、解决问题175起，受理重大投诉及应急问题0件，安排工程外派维修8单，维修公共区域223处。较2023年第四季度物业服务中心的来访来电总数量上升24%，日常巡逻发现问题数量下降21%，维修公共区域下降4.7%。
客服篇
（一）、客服—— 用心服务，以诚待人
物业服务中心始终保持微笑服务，秉承“用心服务，以诚待人”的服务理念，竭尽全力解决业主各类诉求。
1、不定期发布各类通知和温馨提示，让咱们的业主全方位的了解小区动态，以及各类民生问题。
2、认真聆听处理业主通过微信、来访等方式反馈的意见和建议，竭尽全力提供更好的服务
3、在每个月的某个周末，“小红花”们的欢声笑语回荡在我们的小区。我们举办了一场场别开生面的活动——“利剑护蕾、珍爱生命、垃圾分类”，旨在提升小区居民的安全意识、生命观念和环保意识。让我们共同为小红花们营造一个安全、健康、绿色的生活环境！
一月我们举行“小手拉大手，垃圾分类齐动手”。为增强小朋友环保意识，树立垃圾分类理念，养成良好的生活习惯，我们实践了一场垃圾分类的活动，并打扫了卫生，毕竟垃圾也有“朋友圈”，也要“投”其所好嘛！
我们深知，孩子们的安全问题是全社会共同关注的重中之重。为此，在二月份我们开展了“利剑护蕾”活动，邀请工作人员为小区小红花们普及安全知识，提高防范意识。让我们携手守护小红花，让安全陪伴他们茁壮成长！
生命是宝贵的，我们应该珍惜。为了引导“小红花”们树立正确的毒品观念，三月我们举办了“珍爱生命，远离毒品”活动。通过宣传毒品安全知识，提醒小红花们，远离毒品，让生命更加美好。
4、欢天喜地迎新年，张灯结彩共装扮。火红的灯笼，各种装饰，将小区装点得漂漂亮亮，也为业主送去新春的祝福。具有浓郁春节气息的红灯笼，不仅给节日增添了浓厚的色彩，也寓意着红红火火的生活。
5、风雪无情，人间有爱。一场冻雨，小区的五十多棵大树，可能是没见过这场景，抗压能力不行，一棵棵的被压断树尖，小区二十多名志愿者和物业工作人员齐心㔹力，握铲拉锯的和徒手搬运的参与清理树枝，及时的确保路面畅通，这一抹红在雨雪冰冻面前是如此耀眼！
6、为确保过平安年，住建局领导来我小区进行安全大检查，我们小区以无安全隐患通过住建领导检查。
工程维修篇
工程 —“摸排维修，安全无忧”
工程部以积极、主动、负责的态度，针对小区要整改的问题，按照“先易后难、先急后缓”的工作思路，逐一解决，全力保证业主生活无忧。
（一）业主反馈门面上有渗水且有异味，根据情况，及时找到位置开挖处理
（二）、工程部对小区的日常维修维护，保证小区设施设备良好运转。
（三）、修复破损地砖，防范未然——保安部和工程部共同协助对西门破损或者松动的地砖进行修复。
（四）、文化广场的休闲坐凳，经过常年累月的日晒风吹雨淋，早已锈迹斑斑，我们工作人员打磨、除锈、刷漆，让坐凳焕然一新。
秩序篇
安全秩序—— “日夜守护，平安你我”
1、小区安全及治安防范是物业管理中的重中之重。做好小区日常秩序维护工作，接续办公室下班后的群内值守并及时处理
2、24小时值班巡逻不放松。通过人防（安保巡逻）和技防（监控）相结合的形式提高业主朋友们的居家安全度。重点加强夜间巡逻，力求杜绝安全事故。
3、天寒地冻暖人心，为保证业主的出行安全，对出入口主干道撒盐扫冰防滑。
4、冰冻过后，全员出动清扫园区落叶，用行动维护家园美丽。
5、24小时电话值班热线：87095194和客服一群/二群的值守，守护小区业主的平安。
保洁篇
保洁绿化——整洁卫生、舒心安逸
1、做好日常保洁绿化工作，保持家园干净整洁，为业主营造优质的生活环境。
2、生活垃圾及时拖运，尽可能保证垃圾不落地。
3、用行动守护美好家园，保洁不定期的对垃圾桶进行清洗。
4、对楼道扶手擦抹和清扫。
6、春风十里不如一抹绿意，对园区绿化移栽和补植，并对其进行施肥养护。
温馨提示
做有温度的日常守护者
1、积极缴纳物业费，维持小区的良性运转。
2、为了提升小区的品质，物业在量入为出的前提下进行小区改造，期间如给业主造成不便，敬请谅解。
3、请全体业主配合物业工作，不堵占楼道等公共区域，楼道堆物及时清理，尤其是可燃物，一定要严格管理。
4、电动车（电瓶）坚决不上楼，在指定地点充电，如有不配合者，将第一时间上报相关执法部门进行处理。
5、火灾无情猛如虎，为杜绝消防隐患，室内不违规用火、违章用电，为防一氧化碳中毒，请安全使用天然气等。
6、文明停放车辆，不占停过道和私家车位，如临时停放请留下联系号码。
7、文明养犬——为它办理好合法证件，出门牵绳，夜间佩戴止吠器，外出时做合格铲屎官，及时清理好宠物粪便。
8、文明乘梯——电梯为特种设备，如不正确使用，存在安全风险，为了您和您家人的安全，请一定遵守乘梯须知，且不要在电梯内吸烟。
9、自觉主动维护和共同保障我们头顶的安全，严防高空坠物风险！请勿高空抛物！
10、爱护小区的环境：不破坏苗木绿地、不乱丢乱扔、不破坏公共设施。