服务阵地记者团【开发区战区】徐玮
2024年3月9日下午，客户刘先生手持一面写有“服务热情，认真负责”的锦旗来到中国银行合肥云谷创新园支行，亲手交到综服经理徐玮手中，并感激地说道：“徐经理，谢谢你。”
原来，一周前的一个中午刘先生带着他刚过世的父亲的补贴存单来到我网点，想要支取。综服经理徐玮发现该存单是在外地开立的且为冻结状态，需要客户前往开户行才能办理解冻支取业务。“实在不行我就去一趟外地吧，”客户刘先生说道，“之前在别的网点办理也很麻烦。”综服经理徐玮考虑到客户刚失去亲人之痛，不想让客户再为存单之事奔波于两地之间，于是立即联系存单开户行要求开户行将解冻材料通过邮件方式发至我网点进行解冻。最终，在综服经理徐玮的帮助下，刘先生顺利支取了父亲的补贴款。
“真的是太感谢你了，我之前在别的网点支取父亲的补贴款都很麻烦，没想到在你这就这么顺利的解决了，谢谢你。”刘先生对综服经理徐玮激动的说道。
一面锦旗承载着客户对我行工作的肯定，也彰显了我行员工认真负责的工作态度和为客户着想的工作理念。今后，云谷创新园支行将持续认真落实消费者权益保护的主体责任，促进全行员工提升金融服务意识，优化网点服务质量，切实提高客户满意度，为广大客户提供更好、更快、更贴心的服务。