我叫李通，是建行科学大道支行的大堂经理。3月15日早上九9点，我行迎来了一位日本友人👩🏻。此刻的我激动万分，因为我研究生专业是日语翻译，所以客户惊讶的发现，我们建行的工作人员竟然可以无障碍沟通地帮助日本友人解决问题。
00:15
由于客户更换了新的手机设备，手机银行app无法通过谷歌安装，所以在我的一番尝试努力下，终于找到了正常渠道为客户下载了手机银行，并在大白上操作解绑了旧手机设备，在客户新手机上成功登录并操作了基础功能。✌🏻
客户还说到，她每次买了新手机登录手机银行都需要到柜台上来操作，由于语言障碍，对于其中的细节并不知晓，而这次是她最满意最轻松的一次体验😄
在表达了她的谢意与感激之情后，客户添加了我的微信，便满足地离开了网点。😌
而在这天的下午，由于客户对我专业能力与语言能力的信任，客户再次来到网点，并提出购买黄金的需求。根据我行购买实物贵金属相关规定，我需要征得客户的同意并录音录像。
在一番交流后，我将我行双录内容进行了有效翻译并告知了客户其中细节，取得了客户充分的理解。在顺利购买黄金后，客户再次表示了感谢😊并称赞了我的专业素养和我行产品的便利性！
在3.15消费者权益保护日的当天，我可以借助我的专业本领应用于日常工作中，彰显我们大行卓越的服务能力，我自豪感爆棚。今后我将一直秉承把“保护消费者权益”的服务精神嵌入于每一个客户，做好服务。