为全面贯彻落新疆生产建设兵团分行推进数字化转型暨网点建设与转型现场会的工作要求，加快数字化工具推广应用，深入固化网点数字化营销服务模式落地，提升网点市场竞争力，夯实全行高质量发展基础，在农行五家渠兵团分支行各级领导的大力支持下，在中心广场支行全体同事的积极参与下，成功开展了为期七天的基础能力提升导入辅导培训。
领导重视
五家渠各级领导高度重视本次基础能力提升项目，支行陶行长在项目导入期间莅临五家渠中心广场支行，就项目导入情况与顾问师进行沟通，同时与网点同事一同参与夕会，向网点全员强调本次基础能力提升项目的重要性，要求全员努力学习，综合提升好个人服务营销能力，为网点营运效能提升助力！
项目调研沟通、网点需求获取
项目正式导入前，顾问师和五家渠中心广场支行网点负责人王主任就项目开展进行沟通，以此了解网点客户基本情况、客群分布、人员履职情况、全员系统应用情况、业绩指标完成情况，网点现存核心问题等。
同时在网点个性化需求层面，王行长提出导入期间要帮助全员树立营销意识、提升营销技能技巧、拓展客户资源。
导入内容及亮点呈现
节日活动开展、服务体验升级
导入期间，顾问团队全程关注全员客户服务动作，强调客户体验。依据标准化服务流程进行全岗位督导，保障厅堂，柜面服务动作规范化，确保客户享受优质服务体验。
导入期间，网点针对节日进行服务优化升级，为客户准备节日礼物及祝福，同时厅堂同事不忘在等候区客户等待时间较长时，主动为客户递送一杯水， 全方位升华客户业务办理体验，到店客户为我行暖心服务点赞！
晨会流程优化，目标管理强化
基于全员产品认知基础，顾问师导入产品经理人机制，帮助全员以教促学，深化产品学习，助力营销。同时针对网点各项指标，要求全员就每日个人目标及具体落地动作进行细化拆解，帮助网点做好目标管理，提升全员目标感！
导入期间，厅堂柜面同事认真学习，实践应用。同时基于每日既定目标，全员通过电话触达、商机弹屏等方式进行客户挖掘及定向营销，通过产品学习及目标动作的实际落地，期间累计电话营销1196通，柜面弹屏商机处理35次，行外吸金累计667万！
厅堂微沙龙开展、
丰富客户服务及营销方式
基于网点地处五家渠中心广场附件，客流量相对较大，为缓解厅堂业务办理压力及客户焦虑情绪，顾问师导入厅堂微沙龙活动。以优质服务结合批量产品营销的方式，帮助网点做好客户服务及营销。
大堂姜经理、马经理、高经理会根据网点具体客流情况，结合顾问师辅导内容，主动开展厅堂微沙龙活动，基于我行存款、贷款、理财等各类型产品进行批量营销。导入期间，网点共计举办厅堂微沙龙6场，挖掘存款、理财、贷款等各类产品意向客户累计25户，理财累计达621万！
线上营销综合辅导
强化客户触达、维护及营销
为帮助网点做好客户线上维护，提高客户触达效率、优化客户维护方式，提升电话营销成功率。顾问师以晚课加实操辅导的方式，为全员系统性讲解电话营销、微信营销技巧，助力网点综合提升客户触达、维护、营销效能！
导入期间，全员认真落实顾问讲解线上营销内容，电联结合微信添加，达成电话营销100%开口添加客户微信。同时针对柜面新同事，顾问师实操辅导信用卡账单分期电联话术及沟通技巧，在顾问师辅导帮助下，初次尝试即成功营销3笔信用卡账单分期，累计金额达1.7万！
劳动组合优化
内勤行长“走出来”
为了提高网点营运效率，提升人员复用效率，顾问团队协同网点负责人王主任，内勤行长李行长共同就排班机制进行优化调整，以达到厅堂服务优质化、客户管理深入化、客户营销全员化的目标。
基于网点各岗位工作情况，及网点客流量情况，增加补位机制，各岗同事需按排班要求灵活进行弹性补位，内勤行长需发挥管理者角色，进行厅堂巡检督导及厅堂补位，缓解厅堂压力，落实厅堂服务营销一日三督导，提升网点服务及营销质效，导入期间，通过王行与李行的巡检督导，全员客户营销做到100%开口，产品意向客户100%转介。
同时通过弹性排班导入，网点营运效率得以提升，各岗位同事能合理利用好客流低峰期进行线上营销工作开展，柜面同事利用客流低峰弹性排班电联达158通、客户累计转介达64次！
数字化工具辅导
赋能全产品营销
为帮助全员利用好行内外数字化工具，助力网点各岗位做好客户产品营销，顾问师为网点负责人、客户经理、预备客户经理讲解DCRM系统，帮助做好管户客户筛选，线上客户维护等工作；帮助厅堂同事利用好智迎客系统做好客户管理，帮助柜面利用商机弹屏做好客户挖掘转介，提高网点数字化工具使用率，综合提升营销效能！
导入期间，客户管户每日必做完成率实现100%，商机弹屏100%触达客户，掌银累计激活242户，全面贯彻数字化应用赋能产品营销！
资源拓展、外拓营销
基于网点客户资源拓展需求，顾问师从企查查、夸克等各种渠道给同事们分享对于周边优质个体工商户、企业、A级纳税企业资源，方便进行深度挖掘，以提升网点客户储备，充实网点综合营销资源，并可进行公私联动，助力存款、渠道、普惠等指标营销。
项目期间，顾问师协同网点同事就周边整合资源进行外拓营销，在数据支撑下，实现新增折效商户目标完成超100%，同时挖掘贷款意向商户9户！
全员营销意识树立
产品营销技能强化
营销成果丰硕
驻点期间，针对网点各类型产品营销现状，顾问师在晚课进行集中教学，讲解存款、基金、保险、理财、信用卡等各类型产品的目标客户特征、产品卖点、营销抓手等。
同时日常一对一辅道中，结合各岗位职责对全员在进行营销技巧实操强化，强化岗责认知，树立全员营销意识。全员高度配合，厅堂流量客户商机识别及时开口营销，同时针对意向客户做好转介工作。
本次培训中，依托于全员营销意识的树立，通过厅堂柜面转介，成功营销3笔保险，保费高达31万、同时信用卡累计办理15张、信用卡账单分期达34.45万！
培训感悟
在经历了7天的辅导培训后，五家渠中心广场支行全员在客户维护、产品营销技能技巧、数字化工具使用等方面取得了显著进步。每一位同事通过这次学习都获得了宝贵的经验和知识，不仅提升了个人能力，也增强了我们整个网点的服务质量、业务效率、营销效能。以下是网点同事们的一些感悟和收获：
业绩成果呈现
🌟过程指标🌟
- 电话营销1196通；
- 短信发送524户；
- 柜面弹屏商机处理35次；
- 客户转介64次；
- 微沙龙举办6场；
🌟结果指标🌟
- 行外吸金667万；
- 理财621万；
- 保险31万；
- 掌银激活242户；
- 信用卡15张；
- 分期34.45万；
- 贷款362万。
🔥🔥🔥路虽远，行则必至！本次五家渠中心广场支行项目到此正式结束。相信各位五家渠中心广场支行的伙伴们能够在未来的工作中，将本次学习到的营销技巧、沟通方法、先进理念应用到每一次与客户的业务服务和沟通营销中，实现常态化！！！加油！！！👍🏻👍🏻👍🏻