为进一步践行金融工作的政治性、人民性，切实履行消费者权益保护工作的社会责任，提升消费者金融素养及风险防范意识，珠市口大栅栏支行依托“3·15”及养老金发薪日的契机组织员工全面开展“3·15”金融消费者宣传服务工作，用实际行动展示工行风采、贡献工行力量。
3月15日当日，支行服务主管行长王琼副行长赴大栅栏支行开展“3·15”重点时期及网点竞争力提升工作调研。
一、夯实网点阵地，强化日常宣传。网点以厅堂为宣传“主阵地”，力争网点全参与、人员全覆盖，引导全体员工树立消保意识，自觉维护消费者合法权益。同时，利用网点电子显示屏、柜台、自助机具等各类载体，滚动播放“金融消保在身边，保障权益防风险”等活动口号，提高金融消费者对自身权利的正确了解，引导消费者直观地感受到消费者权益。
二、加强员工培训，提升职业素养。网点深知，消保工作离不开专业素养的提升，因此，网点采取多重方式对员工进行服务培训。利用晨夕会的培训和知识分享，准确传导两会期间服务工作要求，认真学习支行下发的服务会议材料，并且确保员工始终保持对业务和金融知识的了解，以更好地为客户提供建议和指导，满足客户的个性化需求，让员工更好地理解客户的问题，并提供快速有效的解决方案，提高客户满意度。
三、聚焦金融便民，普及保障知识。为满足当日养老金取现需求，网点提前一天准备好零钱包，为客户提供零钱兑换、残损币兑换等暖心服务，展现金融担当。同时，网点员工利用养老金发薪日契机，积极开展消保知识宣传，积极提示到店老年人客户妥善保管好身份证件和银行卡，更好保障自身信息安全，力求为客户提供高效优质的服务。
下一步网点将继续围绕“3.15”金融消费者权益保护主题，持续推动金融知识普及工作常态化，引导群众正确使用金融产品，提升金融消费维权意识，增强群众防风险、反欺诈的能力，树立金融服务的良好口碑。