3月11日中午，一名老年客户来到鹭岛支行营业网点，表示自己可能遭遇电信诈骗，想要查询卡内余额以及当日明细。大堂经理杨洋立刻主动上前询问客户具体情况，并为客户打印了当日银行卡明细。客户表示近期接到过陌生的视频电话，对方以某单位客户经理的名义，指导客户进行“欠费补缴”等操作，杨洋仔细询问客户是否曾在手机上输入自己的银行卡号、密码等信息，客户表示均没有透露过相关信息。交易明细显示，该卡当日有几笔支付宝特约商户扣款，共计人民币3万余元。此时对方还在不停地给客户拨打视频电话，杨洋意识到客户已经遭遇电信诈骗，告知客户不要再接听对方电话，立刻报警处理。随即，杨洋协助客户拨打了110报警电话，并通知了客户家属。客户非常懊悔，情绪激动，杨洋为客户倒了杯温水，安抚客户情绪，同时下载国家反诈中心app，并对客户进行了反诈宣传，提醒客户要时刻保持警惕，提高防范意识，不轻信陌生人的信息和电话，不随意泄露个人信息和账户密码，遇到可疑情况要及时报警或向银行咨询。客户家属很快赶到网点，向工作人员表示感谢，便将客户接到公安局处理相关事宜。
近日，为了进一步提升广大客户的金融安全意识，有效防范电信网络诈骗，鹭岛支行积极履行社会责任，全面启动了一场以“315消费者权益日”为主题的反诈宣传活动。网点内布放了相关展板，工作人员积极向到店客户发放“315”活动折页以及反诈骗宣传折页，详细讲解电信网络诈骗的常见手段、特征以及防范方法。此举不仅提升了客户的金融安全意识，也展示了建行积极履行社会责任、保障客户资金安全的决心和行动。未来，鹭岛支行将继续努力，为广大客户提供更加安全、便捷的金融服务，为建设和谐、稳定的社会贡献自己的力量。