庄河支行积极落实人总行《优化支付服务 提高支付便利性》工作会议要求,以“3·15消费者权益日”为宣传契机,走进商圈开展工行“零钱包”兑换宣传,切实为公众提供便捷、高效的零钱兑换服务,提升金融服务质效。
为提高现金服务宣传的针对性,庄河支行实施现金服务网格化管理,深入网格责任区,向商户宣导不得拒收人民币,动员商户签署《不拒收人民币现金承诺书》,并通过发放“现金服务联系卡”与客户增强联系,以提高现金宣传范围的有效性。
在做好日常零钱兑换服务、满足客户零钱需求的基础上,辖内营业网点积极向到店客户推广普及零钱包。面对到店的客户,大堂经理主动询问客户是否有零钞兑换需求并耐心详细地讲解零钱包兑换业务的流程和优势,确保每一位客户都能得到满意的解答。
针对零钱需求量大的商户,辖内网点积极安排工作人员提供上门兑换零钱的服务,并解答商户的疑问,为其提供专业实用的金融建议。许多商户表示,零钱包能使得日常生意更便捷,同时银行上门兑换零钱包的行为也让他们非常暖心。
今后,庄河支行将继续做好整治拒收现金的宣传工作,坚持以人民群众对现金服务的满意为出发点,持续为广大群众提供优质的“零钱包”服务,为客户提供更安全优质的金融环境。