鞍山分行举办消费者权益保护与客户投诉治理培训班

        为全面提升全行消费者权益护管理工作质效，切实加强消保条线人员消费者权益保护责任意识和履职能力提升，3月14日，鞍山分行举办消费者权益保护与客户投诉治理培训班。才勇副行长、网金部经理、各支行消保工作分管行长及个金主任、各部室消保联系人、全行网点负责人共90人参加。

        本次课程主要围绕《投诉处理流程及要求》、《防范化解监管转办投诉》、《近期投诉案例讲解》、《最新小额补偿机制介绍》四个模块讲解。重点遴选了几个关于客户服务引发的相关案例，结合相关法规制度的要求和行内相关制度进行分析总结，要求基层员工要强化服务意识与责任担当，提倡要将金融消保法规与工作实务相结合，提升金融投诉纠纷处理的策略方法。

        最后，才勇副行长进行培训总结，分析存在的问题，统一思想、深化认识，为客户服务及消保工作明确方向，整装出发，再踏新征途。强调全行各网点要高度重视消保及服务工作，提高站位、拓宽思路、精细管理，学有所成、学有所得，齐心协力推动网点竞争力不断提升。

        通过此次培训课程分享，要求各支行、部室进一步明确消保工作重点和投诉处理要点，完善本专业条线消费者权益保护考核评价体系，并在业务处理中良好运用，提升我行整体服务水平。

        鞍山分行网络金融部也将继续扎实推进消保服务相关工作，形成“知消保、懂消保、用消保、促消保”的良好氛围，不断转变服务理念，提升服务意识，切实把优质文明服务提升到新高度，持续践行向雷锋同志学习，做人民满意银行！