⛵️为持续提升全辖消保服务工作水平，3月14日，晋阳直属行组织召开一季度消保服务培训分析会。此次会议由运营管理部(消费者权益保护部）副经理张倩倩主持，直属行分管行长、零售银行部负责人、运营管理部负责人、支行行长、分支行消保专管员参会，本次会议主要有四项内容。
▶️一是通报2023年全辖投诉情况。运营管理部（消保部）副经理张倩倩围绕投诉发生时间、受理渠道、机构分布、投诉原因以及申请不纳入五个维度进行通报剖析，重点针对由于信息安全、服务态度、营销方式等引发的投诉，深层次剖析问题形成的原因，强调要从管理上下力度，从根本上严整治，查找问题、解决问题，面临投诉压降严峻形势，分支协力，继续绷紧弦，铆足劲，合力化解矛盾纠纷。
▶️二是宣讲2024年支行消保考核方案。运营管理部（消保部）副经理张倩倩围绕投诉管理、监督检查、消保工作管理、客户粘性、问题工单等考核项目，逐一针对2024年与2023年消保考核的变化点和新增点进行细项分析，同时通过监管形势、行内形势及考核占比，强调了当前消保工作的重要性，真正将基础管理工作更加夯实、细致，持续推动消保各项工作落地见效。
▶️三是“3·15”宣传活动再部署。运营管理部（消保部）副经理张倩倩结合前期督导情况首先强调宣教工作的重要性和严峻形势；其次针对本年度“3·15”宣传“十个一”系列内容，按照总、分、支三层级明确具体的职责内容和活动要求；最后，分管行长王莉指出全辖全员要高度重视、严格落实，并对3·15活动当天的宣传工作进行重点安排、重点部署、重点强调。
▶️四是分管行长做消保专题讲座。直属行分管消保工作和零售业务的副行长王莉围绕消费者八项权利、“三适当”原则，以金融政策为指引、以信息保护为切入点、以合规营销为出发点、以投诉管理为发力点、以典型案例谈风险，现场说消保、讲消保、话消保。
💟最后，王莉行长指出全辖全员要做到三个“知”：一要“知形势”，认清消保工作的政治性、严肃性、重要性；二要“知理念”，保障好消费者八项权利，既是消保工作的基本遵循，更是消保工作的核心内容，既要理解到位，更要规范执行、落实到位；三要“知责任”，各层级管理人员要在全行“大服务”引领下持续构建“大消保”格局，严格落实消保“两全三头”工作制，“全员、全流程”做好“源头、苗头、带头”工作，持续提升消费者满意度、信任感，创建与消费者互惠共赢的良好局面。
