诚信315
工行北京海淀西区支行营业室
金融消保在身边 保障权益防风险
消费维权始于心，公平和谐践于行。经营场所保障人身安全，网点设置残疾人通道、一米线待侯区、110联网报警装置等，网点自助机具的显著位置上均张贴风险提示，网点负责人进行安防设施日常管理与维护。网点采用监控、报警、门禁、互控锁、防盗门、防盗玻璃等安全防范设施，保障金融消费者的人身和财产安全，建立自然灾害应急预案、消防安全应争预案等规章制度。
工行驿站场景建设，妥善处理各类投诉。在网点醒目位置公示本网点“投诉热线”，包含有本网点直通行长电话、市分行监督热线及24小时服务热线95588，并公示客户投诉处理流程图，在网上银行、手机银行和网点电子设备等自助办理业务的渠道，都有便于客户反映问题的链接点。
强化四个普及，发挥综合金融服务优势。通过各项制度建设坚决制止发生非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产的情况;在向金融消费者提供金融产品和服务时，采用口头、书面、签字、录音录像等形式向金融消费者提示、告知各类业务的风险，保障消费者财产不被非法挪用、侵占，真正起到“守关把口”的作用。