2024年3月15日，田先生来到中信银行青岛劲松路支行办理其母亲的遗产继承业务，因其持有的公证书上写明其母亲的遗产属于夫妻共同财产，继承人为父亲和儿子一人一半，经办柜员向客户说明情况后询问田老先生能否临柜，田先生面露难色，解释其父亲年前不慎摔倒，造成腿部骨折无法下床，并询问柜员能否有其他解决办法。经办柜员立即汇报会计经理，鉴于田老先生目前情况特殊，会计经理与分行远程授权岗沟通后启动上门服务应急流程，与零售客户经理立即动身前往田先生家上门核实。上门人员核实完毕回行后，便立即引导田先生至柜台办理遗产继承业务。
业务办理完成后，田先生先对劲松路支行的快速反应和高效处理表示了感谢，不由感叹难怪母亲生前就喜欢到劲松路支行办理业务，又非常认可理财经理和柜员们的服务，这次自己也切身感受到了中信银行这专业细致的服务，在这冬日里温暖了自己的心，当下便决定把存款都留在我行并开立了三年定期存款。
劲松路支行深入践行“以客户为中心”服务理念，多次开展上门服务，顺利解决客户难题，连连获得客户的认可和赞扬。今后，劲松路支行将持续重点关注“一老一小”、境外来华人员、新市民等特殊群体，持续深化“有温度有价值”的服务形象，将“我为群众办实事”落实在件件小事上！