工业北路支行
一、案例经过
网点附近有个顺丰快递工作站点，每到周四顺丰的工作人员就会来到网点存大量的零钱，前台清点零钱需耗费大量时间，客户很多的时候，就会出现压柜的情况，让后面的客户等待时间过长，自从网点预约取号政策实施后，网点工作人员在第一时间教会顺丰从微信小程序上预约取号，客户采用线上预约取号方式，在他出发时，发出了取号申请，来到往网点就直接办理了业务，即节省了时间，又加快了业务办理速度。
二、案例分析
该成功案例主要是在推广落实网点预约和到店识别的工作中，网点以手机银行与微信小程序预约取号为抓手，开展在线取号，体验云网点服务，进一步增强客户与网点的联系，提高网点线上获客能力和客户运营能力，员工先掌握、培育客户掌握、指导应用的原则，积极做好宣传、推广和应用工作。
三、案例启示
节约时间，提升体验。目前随着电子银行app的逐步推广和相关功能的不断完善，大部分业务都可以在手机上办理完成，但仍有部分业务需本人到柜面进行办理，银行人流高峰期时客户等待时间一般较长，不仅浪费客户时间还容易引起投诉。而预约取号功能可以让客户根据自己的行程安排，提前选日期和时间段，到达网点后直接扫码取号叫号，大大缩短了等待时长，提升了业务办理的服务体验。