磁县磁州支行为贯彻落实志愿服务月活动的通知，开展了银发客群的关爱活动。为弘扬敬老爱老，助老为乐的传统美德，磁州支行始终高度关注老年客户的服务工作，坚持以客户为中心，践行客户满意的银行的追求，将暖心服务老年客户作为常态化工作。
一、悉心准备，优化适老服务环境。磁州支行在厅堂摆放老花镜、轮椅等基础物品，以备老年人办理业务时的不时之需。在明显位置放置有明显的提示牌、现金区域有温馨提示语和小心地滑等，提醒老年客户注意安全。对前来办理业务行动不便的老年客户，大堂经理都会主动搀扶老人到休息区，问清需求，并在业务办理完毕后搀扶老人离开，细心保护老年客户的生命财产安全。
二、耐心指导，提高适老服务水平。提高业务水平，准确识别老年客户的业务需求，并有效办理业务，解决难题。对于第一次使用智能机的老年人，大堂经理都会主动上前询问并耐心指导其操作。利用宣传折页向老年客户发放反电信诈骗宣传材料，通过故事案例等形式提高老年人的法律意识，保障自身的资金安全。
磁县磁州支行将继续提升“适老化”金融服务水平，切实满足老年客户的金融需求，持续打造磁州支行特色亮点工程，做人民满意的银行。