为深入贯彻落实省联社、发起行2024年工作要求和管理部重点工作三年规划，推进榆银村镇银行党工群团、文化建设、文明规范服务、客服服务等工作，全面促进党建+金融、文化+科技赋能融合发展的战略目标，打造温度银行、速度银行、“小而美”的银行理念，全面崭新的社会形象，以优质服务和良好的口碑促进榆银村镇银行各项业务稳步发展，党群客服部于3月15日组织10家村镇银行召开2024年条线重点工作推进落实会议，党群客服部全体、各村行分管行领导和职能部门负责人等24人参加此次会议。
会议共五项议程：一是由党群客服部副总经理国翠萍对2024年党群客服部党建、文明规范服务、文体活动、客服投诉、内训师培养、“星级”网点、员工评比，培训和监督等七项重点工作进行再布置和全面梳理；二是各村行分管条线行领导分别就本行2023年条线工作总体情况进行总结，针对23年工作中存在的问题进行剖析，对2024年条线工作列出明晰计划表、时间表、措施表，确保2024年党群工团，尤其是优质文明服务再上新台阶；三是党群客服部副总经理国翠萍对榆银村镇银行“星级”网点和“星级”员工评选方案进行解读，确保活动有序开展，取得实效；四是党群客服部沈洋对《榆银村镇银行2024年度文明规范服务检查工作方案》中较2023年做出调整事项进行解读和提示；五是对2024年党群客服条线工作提出具体工作要求。
会议提出工作要求：一是要高度认识。会议要求各分管领导将此次会议内容转达给各行一把手，希望各村行继续保持2023年的工作热情，加强组织领导，提高思想认识，上下一心，全面完成省联社、发起行和管理部总体党群工团建设和客户服务等工作安排和部署；二是要措施到位。本着“厉行节俭节约节省”原则，坚持实事求是、脚踏实地、细化工作流程，扎实有序推进党建、网点建设、优质服务、文体活动和其他各项重点工作，尤其是篮球比赛的组织；三是高管要带头引领。各村行高管要带头推动2024年榆银村镇银行各项文体活动，动员各行员工积极参与、积极参与企业宣传，促进榆银村镇银行健康可持续发展；四是高管监管要到位。各村行领导班子要在落实工作中监管到位，确保工作不流于形式，不浮于表面，不应付检查；压实责任主体，遇条线管理人员变动及时向党群客服部报备；五是要全员“争星”创优。今年是服务提升年，村行各级领导和员工要达成共识，抓好网点建设和文明规范服务，坚持开好晨、夕会、组织好厅堂微沙龙、强化“七步曲”服务流程由形似到神似转变、确保“两星”评选活动有序落地，确保完成全面工作目标。
文明规范服务提升只有“进行时”，没有“完成时”。2024年作为榆银村镇银行文明规范服务的提升年，下一步，榆银村镇银行将以党建为引领、服务村行、服务社会为主线，牢固树立“以客户服务为中心”的服务理念，严格落实岗位服务规范和厅堂网格化营销服务指引，高质量做好网点日常服务，以更好的面貌和更优质的服务赢得客户口碑，提升榆银村镇银行社会形象，为促进榆银村镇银行高质量发展贡献力量。