随着人口老龄化趋势的不断加剧，对于长辈客群的关爱与服务已成为社会的重要课题。在这一背景下，“情暖朝夕”工行驿站志愿服务活动应运而生。该行动旨在聚焦长辈客群等重点客群，提供暖心服务、助老志愿服务以及金融知识素养提升服务，以提升老年客户的服务体验和金融素养，塑造“工银爱相伴”敬老服务品牌的美誉度。
首先，“银发客群关爱行动”通过提供暖心服务，使长辈客群能够更便捷地享受到金融服务。例如，邀请长辈客群体验网点无障碍设施、爱心座椅等适老服务，普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，从而增强长辈客群对网点适老服务的认知，提升服务体验和满意度。
其次，行动积极推动助老志愿服务，落实雷锋精神，为长辈客群提供更多关心与关爱。通过开展岗位助老服务，加大对到店长辈客群的关怀，并在满足金融需求的同时，普及金融知识，打造助老志愿服务的主窗口。同时，组建银龄互助服务，邀请退休干部员工到网点开展志愿活动，重点服务到店老年客户，以此传递温暖与关爱。
最后，“银发客群关爱行动”重视金融知识素养的提升，通过丰富的宣传与活动，增强长辈客群的金融素养与防范意识。例如，在公众号开辟宣传专栏，收录了反诈金融知识图文素材，并结合实际开展线上线下金融知识普及活动。此外，行动还聚焦养老政策与养老金融知识、康养服务等老年客群关心主题，通过网点工行驿站公共服务区域等途径，加强对长辈客群的关心关爱，为他们提供更好的服务与支持。
总的来说，“银发客群关爱行动”以暖心服务、助老志愿服务和金融知识素养提升服务为核心，致力于为长辈客群提供更加贴心、周到的金融服务，让每一位长辈都能够享受到温暖与关爱。