2024年2月24日上午10时53分左右，一名男性客户在建行东城逸家支行营业网点办理业务的过程中突感不适，银行网点全员参与救助，客户最终脱离危险。
当日，王先生前往东城逸家支行购买保险，由于其账户余额不足，特来柜台办理现金存款，办理业务的过程中王先生无任何不适，业务办理结束后王先生突然出现脸色发白，呕吐，呼吸困难等症状。柜员第一时间告诉主管，主管立马拨打120急救电话寻求帮助。并通知大堂经理疏散其他等待客户。在等待120专业人员救援过程中，网点工作人员一直守候在客户身边，紧急疏散围观群众，保持空气流通，将客户身旁障碍物挪开，避免其遭受第二次伤害。
随后，救护车的急救医生赶到，在救护车急救医生和网点工作人员的努力下，王先生被送往医院接受下一步治疗。几天后，王先生电话联系到东城逸家支行客户经理宋经理，并告知自己仍在住院，但身体已无大碍。王先生向东城逸家支行工作人员的及时救助表示由衷感谢，并表示待身体康复再来现场道谢。
3.15日下午，该客户康复后又来到东城逸家支行，购买了10万期缴保险，又将银行卡换为东城逸家支行的银行卡，当日转入200万存款。
在这场突发事件中，建行东城逸家支行危急时刻彰显担当，救人第一，心怀客户，工作人员能够第一时间进行及时、科学处置，确保客户生命安全的做法获得称赞。接下来，建行东城逸家支行将继续细致暖心地做好金融服务，为客户送去关怀和帮助。