每月的15号是工商银行的大日子，因为这一天是养老金发放日，为了让工行的老年客户在领取养老金日这一天体会到足够的温暖，海西世纪城支行积极备战，努力体现大行担当，积极履行社会责任，全力做好养老金发放日的全期服务准备工作。
养老金发放日即使部分老年人的银行卡可以实现自助机具取现，但部分老年客户偏爱传统的柜台业务办理模式，因此在老年客户集中到店的时候，等候时间会被拉长。针对这一情况，海西世纪城支行加强厅堂人员在客户等候期的主动询问频率，将年轻客户办理的转账等非现业务迁移至机具办理，将客户最为关心的取现业务保留至柜台办理，在缩短整体等候时间的同时，也关注老年客户的心理安全感。同时，利用客户等候时间，加强防范电信诈骗、防范非法集资等宣教活动，为老年客户筑牢资金安全屏障。
从客户进门时主动搀扶和亲切问候，大堂内耐心解释和引导，向老年客户提供花镜、饮用水、验钞机、雨伞、医疗箱等便民服务，并在老年客户排队等号时，做好“到号提醒”服务，工作人员还积极引导老年客户通过手机银行、自助柜员机等线上渠道办理业务，实现业务有效分流，在减轻柜面压力的同时也极大地方便了客户。
海西世纪城支行通过一系列有温度、更贴心的服务举措获得了周边客户的一致好评，接下来的工作中，世纪城支行也将继续秉承“做人民满意的银行”服务宗旨，不断优化服务水平，持续做好老年客户服务工作，真正做到老百姓身边的银行，人民满意的银行。