为了全面深入宣传普及金融知识，加强金融消费者权益保护，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，构建和谐的金融消费环境。2024年3月份平安银行烟台分行营业部开展了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的系列宣教活动，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
一、分行统一领导部署，制定活动方案。我行根据总分行导向，制定了《2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动方案》，成立“3·15”教育宣传月活动领导小组，负责辖区活动的总体指导、组织部署及监督评估。本次活动实行一把手负责制，领导小组组长由行长担任，成员由厅堂主管、内控主任及厅堂全员组成，负责制定活动工作方案，统筹协调推动活动开展并进行总结评估工作。二、切实关注消费者权益，认真落实活动方案。本次“3·15”消费者权益宣教活动，平安银行烟台分行按照监管要求，重点关注“高校学生”，在注重活动实效的前提下，通过线上+线下宣传开展消费者权益保护宣传活动。
2023年3月15日，平安银行烟台分行营业部携手平安银行烟台消保中心走进烟台辖内高校，开展“消保知识进校园 守护学子保平安”为主题的消保宣教活动。本次活动在当天共吸引约300余名师生踊跃参加。活动现场，平安各位宣讲人员通过案例解析、消保折页、现场互动等方式向参加活动的百姓讲解消费者八项权益及如何防范电信诈骗，如何辨别正规金融产品服务，如何利用“双录”维护自身权益，并向高校学生讲解关于做好近期“沉睡账户”“睡眠保单”清理有关工作的要求，避免出现投诉隐患。
厅堂是银行的门面，平安银行烟台分行营业部也充分利用厅堂优势，尤其是3·15期间，在做日常服务的同时也细心地为客户送上一杯热茶，送上一份宣传折页，为厅堂等待客户耐心讲解客户的权利、银行的责任以及最新的风险提示。一些小的动作，既缓解了客户的烦躁心情，也合理地疏导了客户。在网点宣传方面，各网点均在厅堂摆放宣传材料。每日进店客及等候办理业务客户，网点大堂经理会及时一对一进行金融知识宣讲，对我行客户由管户经理通过H5链接、微信转发等多种电子渠道进行金融知识普及。
综上，平安银行烟台分行营业部将在监管部门的指导下，做大坐实消费者权益保护工作，从服务客户角度出发，做好业务拓展，全力提升我行的服务能力，让平安无处不在。