【区分行营业部河南路支行营业部】315消费者权益保护日，河南路支行在行动

零钱包兑换服务。鉴于老年客户可能对小额零钞有较大需求，银行提供的“零钱包”服务不仅解决了老年人零钞兑换难的问题，多样化的“零钱包”减少了他们在寻找合适面额货币上的困扰，同时也体现了银行服务的细致入微与人性化。这种服务方式赢得了老年客户的心，让他们感受到了实实在在的便利与温暖，进而对银行的服务品质和责任心给予高度赞赏。

残损币兑换服务。通过举办现场兑换活动或日常网点服务，帮助老年客户将手中不宜流通的残缺、污损的人民币进行免费兑换，确保其持有有效、可流通的纸币和硬币。

拒收人民币宣传。针对部分商家可能存在的拒收现金现象，银行工作人员深入社区、集市等地，向老年客户普及法律知识，说明任何单位和个人不得拒收人民币现金，维护老年人使用现金支付的合法权益。

现金知识普及。通过实例解析和现场教学，例如教授简单易懂的人民币真伪识别技巧，如“一转、二摸、三透光”等方法，提高老年客户的防骗意识和自我保护能力。

河南路支行充分利用现金管理网格化优势，重点向周边市场、商户开展反假、拒收人民币等相关知识的宣传，引导其主动兑换手头积压的残损币，并将本次宣传与防范电信诈骗知识相结合，增强商户反诈意识。期间，河南路支行还向商户们发放宣传手册，并动员各类经营主体签订《不拒收人民币现金承诺书》，有效满足周边商户现金需求。

今后，河南路支行将持续开展整治拒收现金宣传活动，通过多角度、多方位、多形式专项特色宣传活动，形成宣传合力，维护人民币法定地位，鼓励多元化支付方式和谐发展，保障社会公众对支付方式选择权的积极作用，维护消费者合法权益，营造良好的人民币流通环境。