为营造安全高效、健康有序的支付服务市场氛围，进一步优化服务质量，青海银行致力为广大客户提供优质贴心的金融服务。下面让我们一起看看您在办理过程中常见的一些小问题吧！
1．我的身份证是外地的，可以在你们行办理银行卡吗？需要什么资料？
答复：可以办理。仅需要提供本人有效身份证件。
2.我是一个打工的/目前没工作，身份证也是外地的，可以在你们行办理银行卡吗？需要什么资料？
答复：可以办理。针对这种情况可先进行简易开户，就是原则上不开通非柜面业务，如个人因公共事业缴费等原因确需开通非柜面业务的，限额最高为：日累计笔数5笔，单笔限额500元，日累计限额2000元，年累计限额10000元。
3.我给我外地的父母/兄弟姐妹代理办理银行卡，可以办理吗？需要什么资料？是哪个文件规定的？
答复：可以办理。需出具代理人、被代理人有效身份证件以及合法的委托书等；如在本地的开户申请人确因行动不便等原因不能前往网点，我行业务人员可以采取上门办理等方式办理开户。是《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》（银发[2015]第392号）文件规定的。
4.办理银行卡后能立即开通手机银行吗？限额怎么设定？
答复：可以开通。我们审核个人身份证件后，设立与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配的限额。
5.什么是个人账户简易开户
答复：个人账户简易开户服务是指银行根据《人民币银行结算账户管理办法》等银行结算账户制度审核个人身份证件后，简化辅助身份证明材料要求，开立账户功能与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户。
6.行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时，应如何办理业务？
答复：一是与我行约定采取上门服务方式办理；二是在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，由当事人提供合法的委托书委托代理人代为办理；
三是客户通过青海银行手机银行APP中的视频银行功能与远程柜员实现视频互动，通过人脸识别、身份核查、视频交互等完成身份验证，自助办理 “客户信息维护”、“账户密码重置”、“账户正式挂失”业务，后期我行视频银行将推出“个人账户挂失销户”功能。银行功能与远程柜员实现视频互动，通过人脸识别、身份核查、视频交互等完成身份验证，自助办理 “客户信息维护”、“账户密码重置”、“账户正式挂失”业务，后期我行视频银行将推出“个人账户挂失销户”功能。
制作人：马晓文
审核人：苗晓燕
审签人：谭丽娟