【建行济南天桥翡翠郡支行】“服务无小事，温暖你我他”

为积极响应山东分行规范化服务的要求，建行济南天桥翡翠郡支行围绕“以客户为中心”开展“服务无小事，温暖你我他”的银行金融服务活动，展现本行员工为客户服务过程中的最美瞬间。

翡翠郡支行组织全体员工观看《山东分行“学标准、践规范、提品质”系列课程》、《服务管理手势》、《服务常用手语》、《仪态礼仪》等视频，扎实推进各项网点服务管理工作，让规范化服务刻进每位员工的心中，持续提升全行营业网点服务质效、客户体验及品牌形象，增进社会公众与银行业和谐、共赢的金融消费关系，提高服务价值创造力。

当客户说话没有听清时，柜员吴晓芬会主动缩进两个人的距离仔细聆听，细心了解客户具体情况，快速为客户办好业务，始终把客户需求放在首位，为客户提供优质化、满意化的服务。

在接待老年客户时，老人的反应能力慢，听力比较弱，需要更加耐心、细致的服务，柜员李娜能及时发现他们的需求，适当安慰客户的情绪，引导客户使用签字笔或电子笔完成签名或确认，为之提供及时优质的服务。

规范化服务不是一朝一夕、一蹴而就的事情，而是一项巨大而持久的工程，需要每一个员工持之以恒、坚持不懈的努力，使它成为习惯、成为自然。同时，我们会不断与时俱进，不断优化和升级我们的服务行为和服务理念，让我们的服务在激烈的浪潮中勇争潮头。