为切实提升消费者金融素养和风险防范意识，中国银行九江市分行以“3•15”消费者权益保护教育宣传日为契机，开展“3.15行长值大堂”主题活动。
3月15日上午，中国银行九江市分行党委委员分管行长杨涌芳携个金（消保）部负责人带头示范，担任中行“3•15”消费者权益保护宣传大使，来到市分行营业部值大堂，与一线员工一起为客户宣传服务。
他们主动接待客户，了解每一位客户的需求，并向老年客户详细讲解手机银行使用和相关功能情况。还详细询问了客户对金融知识宣传的诉求，耐心倾听客户的意见建议，并表示将进一步提升专业服务能力，强化金融知识宣传推动，满足消费者多样化的金融需求，切实维护消费者权益。
此外，九江市分行营业部大厅内设置了“金融服务宣传栏”，杨涌芳行长同理财经理一起，向来访客户发放了“3•15”金融产品宣传折页，普及理财投资、银行卡防诈骗等金融知识，并引导到访客户关注中行银行公众号手机银行，学习常见的网贷、网络电信诈骗案例，提升客户自我防范意识与识别真伪的能力，更好的帮助客户建立正确的消费观、投资观，远离非法金融活动。
本次大堂当值，杨涌芳行长感慨，行内的中老年客户变多了，这对我行的适老化服务提出了更高要求。要求我们更加关注老龄客户群体需求，持续改进服务内容，硬件设施，优化老年柜面业务服务及业务处理流程，服务于精，着眼于细，全面提升适老化金融服务水平，帮助老龄客户跨越“数字鸿沟”。
本次活动通过行领导深入一线与客户“零距离”接触、面对面交流，不断了解广大客户和员工的真实意见及想法，真正做到为广大客户和基层员工办实事、解难题，用实际行动推动金融为民服务理念，彰显中行有担当、有温度的企业精神。
中国银行九江市分行 张新平供稿