在金融服务智能化、数字化带来众多便利的同时，老年客群面临的“数字鸿沟”问题凸显，县城地区尤为明显。作为服务支持县域经济的银行网点，工行霍邱城内支行坚持以客户为中心，围绕提升适老化金融服务水平，立足工行驿站品牌建设，切实提升老年客群金融服务的可得性和满意度。
针对老年客户金融消费习惯和支付结算需求，工行霍邱城内支行对现有服务产品及业务流程进行全面梳理优化，努力消除老年客群的为难、畏难情绪和不适、困惑感觉，提高“获得感”和“舒适感”。
工行霍邱城内支行在保留一个现金窗口的基础上，适时增设爱心窗口，并将标识张贴在显著位置；保留传统存折新办及换折业务，并积极提供现金和支付结算服务，为不会使用智能设备和手机银行的老年客户开辟绿色通道，畅通柜面结算服务；面向老年客户指导使用幸福生活大字版手机银行，界面简洁实用，字体适度放大，功能一目了然，方便老年客户阅读和使用；充分利用工行驿站设施，为休息等待的客户提供茶水、书籍、血压仪、老花镜等设施，让老人在办理业务间隙感受工行温度。
开展老年客户专项厅堂金融知识讲解。针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象，工行霍邱城内支行持续深入开展金融知识宣教活动，抓好厅堂宣传“主阵地”，循环播放宣教视频，举办厅堂“微沙龙”“适老课堂”等，充分利用业务办理时机进行宣传讲解。
针对上门服务需求，快速响应。该行大堂经理和对外服务电话接听的柜员识别有上门服务业务需求的客户，在第一时间向客户解释制度依据，对业务进行预登记处理，告知客户应准备的证件和资料，及时进行登记。网点在接到客户业务需求后及时处理，携带设备，完成上门业务的核实。
适老服务有温度，细微之处见真情。工行霍邱城内支行将紧紧围绕“做人民满意的银行”目标，做好养老金融等五篇大文章服务，积极顺应老龄化发展趋势，加快布局适老金融服务，聚力服务银发客群，积极探索金融适老化、养老金融服务的新路径、新举措。