顺义支行开展2024年“3·15”消费者权益保护日活动

   一、高屋建瓴，精心筹备

收到活动通知后，支行详细制定了活动方案，细化了工作任务，明确了责任分工，将任务进行分解并在各网点布置到位，确保全员响应，高起点、高标准地推动本次活动，切实保障活动有序进行。一是组织各网点倡导全员开展雷锋志愿活动。各网点应利用晨夕会时间组织全员进行先进人物事迹学习或服务技能比武；各网点要在醒目位置摆放“党员示范岗”标识，并佩戴“雷锋志愿者”绶带服务客户。二是各网点依托“工行驿站”基础便民服务内容，主动面向社会公众提供热水、手机充电、休息区等便民服务设施及休息场所，并推动针对重点群体如老人、儿童等的关爱活动，做好网点内部适老产品与功能、敬老设施与服务的推介和应用；做好儿童客群参观网点、财商教育开展等活动的实施，并为上门求助的特殊群体提供公益援助。三是各网点依托厅堂服务阵地，组织开展“消费者权益保护日”相关主题活动，通过厅堂微沙龙等形式，面向社会公众，重点围绕电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动，开展金融知识宣讲、服务推广与风险防范教育，并加强对我行非接触服务的介绍。

二、认真落实，开展宣传

在宣传活动中，支行结合总分行消保精神，重点针对到店的务工人员、老年人、青少年、残障人士、乡村居民等群体，期间，辖内网点全部参与，通过厅堂微沙龙、进社区等形式向客户讲解非法集资、个人征信、客户理财等金融知识，解答客户关于银行卡、电信诈骗等话题的疑问，提示反假币、反洗钱、反诈骗等金融风险，同时，通过电子显示屏、外媒等渠道，做到多渠道宣传。确保人人参与，贯彻走出去理念，走进社区、走进办公楼进行宣传，极大地扩大了受众群体覆盖面。

三、举一反三，注重总结

本次活动紧扣目标，将每项内容的执行与网点日常工作相结合，充分了解了广大客户对金融知识、金融服务的需求，以便在今后的工作中及时针对客户的新需求、新需要，适时调整服务模式，创新服务模式，进而制定下一步金融知识的普及重点，建立普及金融知识的长效机制，进一步提升我行的核心竞争力。通过此次活动的开展，积极向公众普及了金融知识，宣传了我行金融服务品牌，彰显了工行助力公益事业的良好形象和社会责任感，让客户真正感受到工行“第一个人金融银行”这一品牌信誉，为维护良好的金融秩序和社会秩序做出了我们应有的贡献。