为深入贯彻落实省市行关于“3·15”消费者权益保护教育的工作部署和监管部门的统一要求，切实增强消费者风险防控及维权意识，努力提升消费者金融素养，积极构建绿色和谐的金融消费环境，皇姑支行结合实际，多措并举，通过阵地知识普及、进驻社区宣传、知识竞赛问答等形式开展本次“3·15”消保教育专题系列活动。
立足根本，担当作为求实效
长久以来，皇姑支行始终坚持聚焦重点人群和重点领域，积极履行消费者权益保护主体责任，深入践行“以人民为中心”的指导思想，高度重视金融消费者权益保护工作的深远意义。3月15日，为持续提升广大老年群体反诈意识，崇山东路支行联合塔湾支行、金山支行专门进驻社区开展消保反诈宣传及换卡服务工作。网点人员各司其职，营销宣讲两手抓，利用客户换卡等待时间，结合老年人防范诈骗相关案例，以通俗易懂的方式重点讲解了“电信网络诈骗”、“钓鱼网站”、银行卡盗刷等常见的金融风险，提醒老年群体切实提高警惕，妥善保管好账户、密码、身份证等个人信息，不断提升自我防护能力，避免上当受骗。此次活动受到了社区居民的一致好评，大大提高了客户对我行的信任度和认同感，也进一步了解掌握了公众的金融需求，为下一阶段的宣传推广工作提供了更多丰富宝贵的经验。除此之外，此次进驻社区共累计更换社保卡30张，三方绑卡60张，APP支付绑卡75张，公众号新增关注25户，营销成果显著，效果突出，以实际行动切实践行金融为民理念，让金融服务有深度更有温度。
党建引领，凝心聚力提质效
党建引领消保工作是迈向高质量可持续发展的动力源，切实保护金融消费者的合法权益是贯彻落实“以人民为中心”发展思想的集中体现。此次皇姑支行打破传统固有模式，积极探索“党建+消保”的深度融合新模式，构建“集中性+阵地化”的金融教育宣传方法。以皇姑支行营业室、龙江支行为首，组建“党员消保先锋队”，全员提高责任意识，梳理完善金融消费者权益保护方法，聚焦金融重点领域深入建设优质服务。不仅通过在厅堂摆放宣传海报折页，循环播放宣传短语等常态化宣传方式外，还以微沙龙的形式加强重点群体教育宣传。为厅堂等候及柜面办理业务的客户进行反诈防诈、存款保险、金融消费者八项基本权利等各类金融知识的宣导普及，充分发挥共产党员在支援服务活动中的先锋模范带头作用，持续提升金融消费者投诉处理工作质效，以党建理论思想引领金融机构消费者保护提质增效，以实际行动充分展现大行担当。
广开思路，消保教育亮新招
3月13日，为维护消费者合法权益，提升产品和服务质量、践行社会责任，皇姑支行个金部和昆西支行分别走进周边社区和商户进行本次消费者权益保护宣传工作。昆西支行以发放宣传资料并分享经典案例的形式走进塔湾水产冻品商行，向商户及消费者提供专业的金融指导建议，有效地普及了金融知识，让大家更深刻的认识到金融消费中可能存在的风险，明晰金融市场的运作规则，增强商户和消费者的风险防控意识和自我保护能力，进一步提升金融素养。皇姑支行个金部则在汇宝社区通过悬挂横幅、摆放易拉宝、开展金融消保知识问答等方式开展本次宣传活动。现场居民积极讨论，气氛热情高涨。本次活动不仅增进了居民们对维权知识的了解，提高了维权意识，还让更多居民学会用法律武器保护自己的合法权益。同时也为我行树立了良好的品牌形象，切实提高金融消费者的获得感、幸福感与安全感。
守护金融消费者权益的初心，始终是金融机构的立身之本。接下来，皇姑支行将进一步落实金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，持续加强消费者金融知识宣讲，持续聚焦服务实体经济和国家战略，让金融知识全面融入消费者生活，引导消费者科学消费、合理维权，协力同心共建和谐美好的金融消费环境。