近日，工商银行江西萍乡安源支行通过上门及社区走访等多种途径成功联系上国债长期未兑付客户葛女士，为其兑付被遗忘的3万元五年期国债，唤醒客户“沉睡资金”。
工商银行江西萍乡安源支行在排查国债到期未兑付清单时发现，客户葛女士于2018年购买的3万元五年期国债已于2023年9月12日到期,但一直未前来兑付，该行工作人员通过系统查询到客户的联系方式但已停机，工作人员前往客户预留地址，但客户早就没住在这了，工作人员又前往该地址所在社区，社区工作人员查询到的客户电话也停机了，也没人认识葛女士，眼看寻找葛女士陷入僵局，但工行安源支行没有放弃，又多次前往客户预留地址，询问周边居民是否认识葛女士，功夫不负有心人，终于在3月14日，该行成功联系上了葛女士。
经了解葛女士2018年购买的3万元五年期凭证式国债已遗失，不记得买了国债了。葛女士被工行践行社会责任，切实维护人民利益的举动深深感动，于3月14日前来安源支行兑付国债，办完业务后葛女士不停的对工作人员竖着大拇指，说：“太感谢你们了，这笔钱我一点都不记得了，要不是你们这么负责，我这笔钱可就打水漂了！”
近年来，工行江西萍乡安源支行在人民银行的指导下，坚持以客户为中心的服务理念，定期筛查到期国债清单，持续打造储蓄国债到期提醒兑付暖心工程，主动联系客户及时兑付，切实为群众办实事、办好事。