践行社会责任，彰显使命担当。为更好地履行金融消费者权益保护的社会责任，进一步提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和管理能力，构建和谐金融消费环境，安康分行营业部创新思路开展了多样化的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
坚守厅堂宣传阵地，金融服务“不打烊”。为积极配合2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，分行营业部开设“爱心宣讲台”，聚焦厅堂内外老年客户的金融服务提升，注重帮助老年人解决数字鸿沟问题，通过讲解金融知识，提高老年客户群体的风险防范意识，积极推广“一站式”服务，进一步改善老年人厅堂服务体验。与此同时，开展“一把手讲消保”活动，大厅主动倾听消费者声音，利用客户等候间隙，宣讲金融消费者权益保护相关知识。
本次宣传工作还立足网点厅堂外，对入门客户细致讲解人民币防伪识别技巧，电信诈骗、洗钱犯罪的特征。同时在大厅外还设立315专区，对老年群体，尤其是金融意识不够强的客户讲解如何识别假币、残币兑换，并告知假币收缴处置办法等金融常识。
宣传教育“接地气”，服务群众“零距离”。在活动期间，积极组织青年员工成立消保宣传队，主动走出网点，走进社区，现场讲解及发放宣传折页等形式，“以案说法”、老年群体普及防范“养老骗局”、“非法集资”、防范电诈及金融消费者权益保护等相关的金融知识，开展志愿公益宣传活动，守护群众财产安全，保护金融消费者权益。
分行营业部也主动走进商户，针对小商户、超市等现金使用频率较高的场景，组织工作人员通过上门宣讲、派发材料等方式普及现金收付知识，向商铺讲解宣传国家政策，增强现金收付主体自觉遵守法律意识，强调不得拒收人民币现金，不得炒作“无现金”概念。引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，让消费者自主选择适合自己的结算方式，规范现金收付行为，共同维护现金流通环境。
金融服务不断档，消费者权益保护不打烊。分行营业部将持续加强金融消费者权益保护教育宣传工作力度，将此项工作嵌入到日常工作的各个环节，积极引导消费者依法理性维权，增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为营造健康、和谐的金融消费环境贡献力量！