在现代社会中，老年人是一个重要的群体，随着社会的快速发展和经济的全面发展，老年人的生活方式也在发生改变，需要更方便快捷的支付服务来满足日常生活的需求，针对这一现状我行开展了适老化金融活动。
此次活动深入人员流动量较大的步行街商圈，向老年人介绍银行支付服务的优点和便利性、讲解如何使用手机银行、互联网银行以及其他电子支付工具、以及各种防骗案例和防骗措施等方面知识，提升广大老年客户的风险防范意识，保障其资金安全，帮助老年客户牢牢守住钱袋子。同时我行还为行动不便的老年人提供延伸金融服务，坚持特事特办、急事急办，在合规的前提下，送服务上门，贴心服务老年客户。
完善金融基础设施，优化老年支付产品开发
合理分配金融资源，推动农村金融机构利用好助农取款服务点领域，推动助农取款服务点可持续发展的同时优化老年人支付环境，保障农村老年人传统支付服务需求。同时针对老年客户群体的金融需求，开发适老化金融创新服务产品，多角度、全方位满足老年人差异化支付服务需求。
建立有特色的创新服务模式，加强“适老”金融知识宣传
为了给老年人带来更好的服务，我行在显著位置张贴清晰、醒目的敬老标识及投诉电话，普及支付安全、个人支付敏感信息保护、防骗小妙招等知识，帮助老年人增强风险防范意识，还专门设置老年人爱心窗口，张贴爱心驿站标识牌，对有需求的特殊群体提供一对一服务，缩短老年客户办理业务等待时间。
营业场所外配有无障碍通道，室内配备爱心专座、老花镜、轮椅、擦鞋机、雨伞、针线盒、饮水机等便民设施，营造舒适的服务环境。并在厅堂配置了充足的人员，及时给予使用智能设备的每一位老年客户全程服务指引，架起了老年人通往自助业务办理的桥梁， 增设弹性窗口，不硬性向自助设备分流的业务办理模式，充分尊重着每位老年人的办理业务习惯。
今后我行将继续深入细化适老服务措施，于细微处用心，让老年人在信息化发展中享受到便捷的金融服务，用实际行动贯彻真诚服务的理念，做实做细金融服务“适老化”工作，为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的优质金融服务，不断满足老年客户金融的需求，切实提升老年客户获得感、幸福感和安全感。