湖南银行衡阳船山支行3.15金融消费者权益保护教育宣传活动总结

以下是我支行在这次宣传活动中的基本情况：一、以船山支行负责人为组长，运营条线等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责我支行的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我支行街道以及商圈范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我支行还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我支行的收费政策以及利率。在活动中重点宣传、推广湖南银行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者杈益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

在宣传方面，船山支行组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。值此宣传活动之际，我所支行加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进船山支行与金融消费者关系的舆论气氛，完善我支行的服务水平！