招商银行聊城东昌府支行3.15期间为持续贯彻执行整治拒收人民币现金相关工作要求，保证市场现金使用畅通，建设和谐支付环境。近日，我行积极组织策划，开展整治拒收人民币现金系列宣传活动

3月15日作为国际消费者权益日，不仅是对消费者权益保护工作的集中宣传日，更是金融机构展现责任担当、普及金融知识、增强消费者权益保护意识的重要时刻。招商银行聊城东昌府支行，始终坚持将“服务”放在最前面，致力于为广大消费者提供安全、便捷、高效的金融服务。在此背景下，我们策划了这场消费者保护活动，旨在通过一系列丰富多彩的活动形式，普及金融知识，提升消费者的风险防范意识，进一步巩固和加强与消费者之间的信任关系。

充分发挥网点宣传主阵地作用。在营业大厅摆放《整治拒收现金行为 维护人民币流通秩序》宣传折页，大堂经理向等候办理业务的客户讲解人民币知识。同时，组织宣传人员在营业网点设置宣传台，向过往群众发放整治拒收人民币现金活动资料及反假币折页，宣传人民币是我国的法定货币，代表国家的信用和形象，任何单位和个人不得拒收，切实提高大家的自我保护和维权意识。

开展现场宣传活动，开展支行行长室全体成员站大堂活动，现场讲解假币识别技巧，并设置互动环节，提高客户参与度，大大的增强了客户的信任度

为切实提升老年人客户办理业务的幸福感和满意度，东昌府支行不断细化举措，让适老化金融服务更有温度：

1、科学保留，尊重老年人使用习惯，聚焦老年人日常业务办理安排专人，手把手、面对面指导老年人学习使用智能设备，又针对老年人习惯使用纸币和零钱需求量较大的特点，招商银行聊城东昌府支行备有充足的零钱。

2、优化服务，关爱老年人身心健康，合理配置服务人员，开设“银发窗口”并配备专属坐席，让老年人告别排队疲劳。在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、急救药箱等。

3、增值服务，解决老年人特殊难题。开展“增值服务、上门服务”，在合规前提下，安排专人携帮移动展业设备主动上门服务，让老年人足不出户就能实现办理开销卡、激活，重置银行卡密码等业务。

同时在3.15期间进行了金融知识等宣传活动，有效增强老年人的反诈骗意识。

聊城东昌府支行每天会接收到大量的零币存现和钢镚存现，柜员良好的服务形象和高效的业务处理，频频收到来自客户的好评和感谢